Πώς να προσελκύσετε διεθνείς τουρίστες; Συμβουλές για ξενοδοχεία και καταλύματα

Αγαπητοί WuBookers,

όπως πολύ καλά γνωρίζετε, εκτός από τον τοπικό τουρισμό, ο τουρισμός από το εξωτερικό μπορεί να αποτελέσει σημαντική πηγή εσόδων για πολλούς φορείς. Για να προσελκύσετε διεθνείς επισκέπτες στις εγκαταστάσεις σας, είναι απαραίτητο να αναπτύξετε μια στρατηγική πολλών καναλιών που να ανταποκρίνεται στις προσδοκίες τους και να ανταποκρίνεται στις συγκεκριμένες ανάγκες τους: εδώ είναι ο οδηγός μας 5 σημείων (+1) για να ξεκινήσετε.

1. Αναλύστε και κατανοήστε το κοινό-στόχο σας

Οι τουρίστες δεν είναι όλοι ίδιοι: υπάρχουν οικογένειες, μεμονωμένοι ταξιδιώτες, οργανωμένες ομάδες, επαγγελματίες ταξιδιώτες και ούτω καθεξής. Επιπλέον, όταν μιλάμε για ξένους, πρέπει επίσης να λαμβάνουμε υπόψη μας συγκεκριμένες συνήθειες, αξίες και ευαισθησίες, που μπορεί να διαφέρουν από τις δικές μας.

Πρώτα απ ‘όλα, λοιπόν, είναι σημαντικό να προσδιορίσετε το κοινό-στόχο στο οποίο θα θέλατε να απευθυνθείτε και να κατανοήσετε τους λόγους για τους οποίους μπορεί να ενδιαφέρονται να μείνουν στο ξενοδοχείο, το B&B ή την εξοχική σας κατοικία.

Αλλά από πού να ξεκινήσετε; Για παράδειγμα, από τα δεδομένα. Στην πραγματικότητα, είναι πιθανό ότι ορισμένες κρατήσεις από το εξωτερικό έχουν ήδη φτάσει στο παρελθόν και ίσως συνεχίζουν να φτάνουν: η ανάλυση αυτής της ροής – λαμβάνοντας υπόψη πτυχές όπως η προέλευση, ο τύπος και η περίοδος μεγαλύτερης προσέλευσης – είναι το πρώτο βήμα για την κατανόηση του τρόπου για τη στόχευση της προσφοράς και την αύξηση των μελλοντικών κρατήσεων.

2. Μιλήστε τη γλώσσα τους, online και offline

Αφού προσδιορίσετε το κοινό-στόχο σας, πρέπει να εξασφαλίσετε ένα καλό επίπεδο αμοιβαίας κατανόησης, ξεκινώντας από τα διαδικτυακά σας εργαλεία.

Τα αγγλικά είναι η κατ’ εξοχήν γλώσσα επικοινωνίας, επομένως ο ιστότοπός σας θα πρέπει να περιλαμβάνει τουλάχιστον αυτήν την έκδοση. Ωστόσο, εάν στοχεύετε σε ένα μη αγγλόφωνο πελατολόγιο, είναι πάντα σκόπιμο να προσθέσετε και τη γλώσσα-στόχο τους για να διευκολύνετε την πλοήγηση και να τους διευκολύνετε κατά τη διαδικασία κράτησης.

Μια διαδικασία που πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο απλή, προσβάσιμη και άμεση: στην πραγματικότητα, στην πρώτη δυσκολία, ο πιθανός πελάτης σας μπορεί να διακόψει ή να εγκαταλείψει τη σελίδα χωρίς να ολοκληρώσει τη συναλλαγή (και η ανάκτησή του, η ανάκτηση της εμπιστοσύνης του, μπορεί να είναι πιο περίπλοκη από το αναμενόμενο !).

Είναι εξίσου σημαντικό να συμβαίνει το ίδιο πράγμα εκτός σύνδεσης, δηλαδή να υπάρχει κάποιος στο προσωπικό του ξενοδοχείου που μπορεί να μιλήσει πολλές γλώσσες για να καθησυχάσει και να κάνει τους ξένους επισκέπτες να αισθάνονται ευπρόσδεκτοι αμέσως.

3. Κατασκευάστε ειδικές τιμές και πακέτα

Τα κείμενα, οι φωτογραφίες, τα βίντεο, οι αναρτήσεις στα κοινωνικά δίκτυα είναι όλες απαραίτητες πληροφορίες για τις εγκαταστάσεις σας και για να πείσετε έναν πιθανό επισκέπτη να κάνει κράτηση, αλλά κάτι εξακολουθεί να λείπει: η προσφορά. Το να σκέφτεστε το κοινό-στόχο σας σημαίνει ότι ο σχεδιασμός τιμών που υπολογίζονται για κάθε κοινό, όσον αφορά την περίοδο ενεργοποίησης, τις συνθήκες και τις υπηρεσίες, είναι ζωτικής σημασίας.

Είναι γνωστό ότι στην Ιταλία οι περισσότεροι κάνουν διακοπές τον Αύγουστο, ενώ Γερμανοί και Γάλλοι προτιμούν την άνοιξη για να ταξιδέψουν. Διαφορετικές συνήθειες, οι οποίες μπορεί να είναι καθοριστικές για τη δημιουργία ειδικών τιμών για την προσέλκυση ξένων τουριστών όταν τους ενδιαφέρει περισσότερο.

Οι μειωμένες τιμές ή οι μειωμένες πολιτικές ακύρωσης αποτελούν ελκυστικές μοχλεύσεις, αλλά οι υπηρεσίες μπορούν επίσης να κάνουν τη διαφορά όταν συγκρίνονται πολλαπλές ανταγωνιστικές εγκαταστάσεις.

Γιατί λοιπόν να μην δημιουργήσετε πακέτα ad hoc με βάση τις προτιμήσεις του κοινού ή τις ιδιαιτερότητες του ξενοδοχείου και της περιοχής του; Για παράδειγμα, η Γαλλία και η Ιταλία φημίζονται για τις προσφορές φαγητού και κρασιού τους και είναι ιδανικοί προορισμοί για τους λάτρεις του καλού φαγητού: ο συνδυασμός διαμονής και γευστικών εμπειριών θα μπορούσε να αποδειχθεί επιτυχημένος.

4. Βρείτε, ειδικά στο διαδίκτυο

Η μετάφραση της ιστοσελίδας, δυστυχώς, δεν αρκεί για να ξεχωρίσεις σε έναν κλάδο όπου ο ανταγωνισμός είναι υψηλός. Επομένως, καλό είναι να εργάζεστε σε πολλά κανάλια ταυτόχρονα, εκμεταλλευόμενοι τις ιδιαιτερότητές τους.

Αυξήστε την προβολή του ιστότοπού σας με SEO

Το SEO, ένα ακρωνύμιο του Search Engine Optimization (όπως το Google πρώτα και κύρια), εξακολουθεί να είναι ένα πολύτιμο εργαλείο για να αποκτήσετε οργανική προβολή στο διαδίκτυο, δηλαδή χωρίς διαφημιστικές επενδύσεις.

Αυτό προϋποθέτει ότι ο ιστότοπος της εγκατάστασης έχει κατασκευαστεί σύμφωνα με ορισμένες τεχνικές παραμέτρους και ότι το περιεχόμενό του είναι βελτιστοποιημένο για τοποθέτηση στη σελίδα αποτελεσμάτων αναζήτησης.

Προτού γράψετε κείμενα σελίδων σε διάφορες γλώσσες, ορίστε ένα σύνολο λέξεων-κλειδιών σχετικών με το κοινό-στόχο και σχετικές με τον ιστότοπό σας, δίνοντας επίσης προσοχή στον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες στο διαδίκτυο πραγματοποιούν αναζητήσεις και τι περιμένουν να βρουν. Για παράδειγμα, οι “καλοκαιρινές διακοπές Τοσκάνη” και οι “καλοκαιρινές προσφορές Τοσκάνη” μπορεί να φαίνονται παρόμοια, ωστόσο επιστρέφουν πολύ διαφορετικά αποτελέσματα: στην πρώτη περίπτωση, θα βρείτε κυρίως ενημερωτικές σελίδες που παρέχουν οδηγίες για διαφορετικές επιλογές διακοπών στην Τοσκάνη. Στη δεύτερη, από την άλλη, εντοπίζετε αμέσως ιστοσελίδες ξενοδοχείων και εγκαταστάσεων που προσφέρουν προσιτές τιμές για τη διαμονή σας. Γνωρίζοντας πώς να επιλέγετε σωστά τις λέξεις-κλειδιά σας σημαίνει να έχετε ορατότητα για τη σωστή πρόθεση αναζήτησης.

Αλλά αυτό δεν είναι το μόνο πράγμα που μπορείτε να κάνετε. Μεταξύ των βέλτιστων πρακτικών στο SEO για ξενοδοχεία είναι επίσης η συλλογή μεταδεδομένων ή metadata (μικρές σειρές κειμένου που μπορούν να διαβαστούν από την Google και τους χρήστες), η παρουσία φωτογραφιών και βίντεο και η δυνατότητα πλοήγησης στον ιστότοπο ακόμη και από κινητές συσκευές όπως π.χ. smartphone tablet. Αυτό εξασφαλίζει καλύτερη εμπειρία περιήγησης και, κατά συνέπεια, μεγαλύτερες πιθανότητες η Google να ανταμείψει τον ιστότοπό σας δείχνοντάς τον σε υψηλότερες θέσεις από άλλους.

Επιλέξτε OTA σύμφωνα με το κοινό-στόχο

Εκτός από τον ιστότοπο, ο οποίος ενθαρρύνει τις άμεσες πωλήσεις, είναι ολοένα και πιο σύνηθες –και μερικές φορές απαραίτητο– η παρουσία σε μία ή περισσότερες πλατφόρμες πωλήσεων, όπως OTA και metasearch. Τα OTA, ειδικότερα, είναι πολύ δημοφιλείς στους ξένους τουρίστες, οι οποίοι, με λίγα μόνο κλικ, μπορούν να δουν γρήγορα πολυάριθμες επιλογές εκμεταλλευόμενοι τα προνόμια που τους επιφυλάσσουν.

Λόγω του όγκου της κίνησης που καταφέρνουν να δημιουργήσουν, τα OTA εξασφαλίζουν προβολή, κρατήσεις και έσοδα έναντι αμοιβής.

Η Airbnb και η Booking.com είναι από τις πιο δημοφιλείς και πολυσύχναστες, αλλά δεν είναι οι μόνες: υπάρχουν στην πραγματικότητα πολλές εναλλακτικές που διακρίνονται από την εδαφική τους εξάπλωση ή/και από το είδος του κοινού που στοχεύουν. Επομένως, όχι μόνο είναι εφικτή, αλλά και συνιστάται η επιλογή εκείνων που ταιριάζουν περισσότερο με τη γεωγραφική περιοχή και το πελατολόγιο που σας ενδιαφέρει.

Εκτός από τις έμμεσες κρατήσεις, τα OTA μπορούν επίσης να δημιουργήσουν άμεσες ερωτήσεις και πωλήσεις, δηλαδή από τα κανάλια του ξενοδοχείου: αυτό είναι το λεγόμενο billboard effect και θα πρέπει να συγκαταλέγεται στα πλεονεκτήματα που προσφέρουν τα διαδικτυακά κανάλια πωλήσεων.

Επενδύστε στα Google Ads

Το SEO δεν είναι πάντα αρκετό για να επιτύχετε τα επιθυμητά αποτελέσματα σε σύντομο χρονικό διάστημα. Μια ώθηση από αυτή την άποψη μπορεί να δοθεί από το Google Ads ή τη διαφήμιση επί πληρωμή στο Google.

Παρά τις πρόσφατες αλλαγές που επιβλήθηκαν από τον νόμο για τις ευρωπαϊκές ψηφιακές αγορές, οι διαφημίσεις ξενοδοχείων Google παραμένουν ένα από τα πιο αποτελεσματικά εργαλεία για τη δημιουργία επισκέψεων και πιθανών κρατήσεων.

Ωστόσο, η βέλτιστη διαχείριση απαιτεί κάποια εμπειρία και οικονομικές επενδύσεις που δεν είναι πάντα ασήμαντες.

5. Εκμεταλλευτείτε τις δυνατότητες των social media

Τέλος, μην παραβλέπετε τις δυνατότητες των κοινωνικών δικτύων. Και πάλι, η επιλογή του σωστού κοινωνικού δικτύου εξαρτάται από το κοινό-στόχο σας και δεν υπάρχει λύση που να ταιριάζει σε όλους. Είτε αποφασίσετε να τρέξετε μια σελίδα στο Facebook, το Instagram ή το TikTok, να θυμάστε ότι δεν αρκεί μόνο να είστε εκεί. Πρέπει να διατηρήσετε ένα κανάλι προληπτικά σε όλα τα κοινωνικά δίκτυα, παράγοντας κατάλληλο περιεχόμενο, μελετώντας μια αποκλειστική στρατηγική επικοινωνίας και μάρκετινγκ και έχοντας άμεση ανταπόκριση σε τυχόν σχόλια από την κοινότητα.

Μιλώντας για κοινότητες, υπάρχουν ήδη γνωστά και αναγνωρισμένα προφίλ που θα μπορούσαν να σας βοηθήσουν να προσεγγίσετε νέους χρήστες: οι καμπάνιες μάρκετινγκ επιρροής (inflyuencer marketing) περιλαμβάνουν ακριβώς μια συνεργασία με προσωπικότητες με επιρροή και καθιερωμένους δημιουργούς περιεχομένου που προωθούν την εικόνα σας στα κοινωνικά δίκτυα.

Αυτή είναι, για όλες τις προθέσεις και τους σκοπούς, μια δραστηριότητα επί πληρωμή που μπορεί να συνδυαστεί με χορηγία αναρτήσεων και περιεχομένου με στόχο την αύξηση των επισκέψεων στον ιστότοπο και των απευθείας κρατήσεων.

Μια τελευταία συμβουλή: αξιοποιήστε με τον καλύτερο τρόπο την τεχνολογία

Η τεχνολογία μπορεί να είναι πολύτιμη βοήθεια σε πολλές από τις καθημερινές λειτουργίες, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που αφορούν την επιχειρηματική στρατηγική και την επικοινωνία.

Με το Zak, το λογισμικό καταλυμάτων διαμονής της WuBook, για παράδειγμα, μπορείτε:

• δημιουργήστε προσαρμοσμένα πακέτα και προσφορές και διαχειριστείτε τις άμεσες πωλήσεις μέσω της Μηχανής Κρατήσεων. Αυτό το σύστημα κρατήσεων προσφέρει πολλά πλεονεκτήματα και προηγμένες δυνατότητες και μπορεί να ενσωματωθεί σε υπάρχοντες ιστότοπους ή να αγοραστεί μαζί με τον ιστότοπο που δημιουργήθηκε μέσω του ίδιου του PMS. Μια επιλογή που εξοικονομεί κόστος παραγωγής και συντήρησης, τυπικό για άλλες προσαρμοσμένες λύσεις, χωρίς να θυσιάζει την προσαρμογή του περιεχομένου σας.
• Διαχειριστείτε τον νέο σας ιστότοπο σε 18 διαφορετικές γλώσσες (ιταλικά, Αγγλικά, Γαλλικά, Ισπανικά, Ελληνικά, Ρωσικά, Γερμανικά, Ολλανδικά, Λιθουανικά, Πορτογαλικά, Βραζιλιάνικα, Ουκρανικά, Τσέχικα, Εβραϊκά, Πολωνικά, Εσθονικά, Λετονικά, Ρουμανικά) και έτσι δώστε σε διεθνείς επισκέπτες την ευκαιρία να βρουν τις πληροφορίες που αναζητούν πλοηγώντας στη γλώσσα που προτιμούν
• Εισάγετε και επεξεργαστείτε τα μεταδεδομένα (metadata) SEO σε κάθε γλώσσα – ένα απαραίτητο βήμα για να βοηθήσετε τις διεθνείς ταξινομήσεις στις μηχανές αναζήτησης.
• Διαχειριστείτε τη διαδικτυακή διανομή και τις πωλήσεις μέσω του Channel Manager, για να προτείνετε επίσης το κατάλυμα σας σε ξένο κοινό μέσω των σχετικών ΟΤΑ.
• αποδοχή πληρωμών σε ξένα νομίσματα καθορίζοντας τον πιο βολικό τρόπο εμφάνισης των τιμών και οριστικοποίησης της αγοράς για εσάς και τους πελάτες σας.

Μια πολυκαναλική προσέγγιση σε συνδυασμό με τα σωστά εργαλεία σάς επιτρέπει να ανοίξετε σε νέες αγορές, και ενώ αυτές δεν είναι λειτουργίες μηδενικού κόστους ή χωρίς κίνδυνο, τα αποτελέσματα μπορεί να είναι εξαιρετικά θετικά για την επιχείρησή σας.