Ψηφιακές τάσεις στη βιομηχανία της φιλοξενίας: πώς να προετοιμαστείτε για τις νέες τεχνολογίες

Αγαπητοί WuBookers,

τα ψηφιακά εργαλεία αποτελούν ολοένα και πιο σημαντικό μέρος της ζωής μας, και μάλιστα και από επαγγελματική σκοπιά. Σε πολλές περιπτώσεις, οι τεχνολογικές καινοτομίες μας επιτρέπουν να εργαζόμαστε καλύτερα ή να προσφέρουμε ακόμη πιο προηγμένες υπηρεσίες.

Μια λειτουργική υποστήριξη που μετατρέπεται και σε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα: δείτε λοιπόν τις βασικές ψηφιακές τάσεις στον τομέα της φιλοξενίας και πώς μπορείτε να τις αξιοποιήσετε για να ξεχωρίσετε από τον ανταγωνισμό.

1. IoT και οικιακός αυτοματισμός για βελτίωση της αποδοτικότητας και της εμπειρίας

Ο οικιακός αυτοματισμός και το IoT (Internet of Things) συγκαταλέγονται στις πιο δημοφιλείς καινοτομίες του κλάδου. Ο λόγος είναι προφανής: βελτιώνουν την εμπειρία του επισκέπτη και αυξάνουν την αποδοτικότητα της επιχείρησης.

Έξυπνοι έλεγχοι των βασικών λειτουργιών του δωματίου επιτρέπουν στους επισκέπτες να προσαρμόζουν τις παραμέτρους του σύμφωνα με τις προτιμήσεις τους: μια απλή φωνητική εντολή ή ένα κλικ στο smartphone αρκεί για να αλλάξει η θερμοκρασία ή ο φωτισμός, δημιουργώντας έτσι την επιθυμητή ατμόσφαιρα ανά πάσα στιγμή.

Από την άλλη, οι προκαθορισμένες ρυθμίσεις και οι αισθητήρες κίνησης, για παράδειγμα, επιτρέπουν τη βέλτιστη διαχείριση των πόρων του ξενοδοχείου, συμβάλλοντας στην καλύτερη οργάνωση του προσωπικού (όπως ο καθαρισμός των δωματίων ή ο ανεφοδιασμός του μίνι μπαρ) και στη μείωση της σπατάλης. Το τελευταίο είναι μια πτυχή που οι ταξιδιώτες προσέχουν όλο και περισσότερο και η οποία ενισχύει τη βιωσιμότητα της επιχείρησης.

2. Τεχνητή Νοημοσύνη για την πρόβλεψη της ζήτησης

Ανάμεσα στις πιο υποσχόμενες και ευέλικτες ψηφιακές τάσεις βρίσκεται σίγουρα η τεχνητή νοημοσύνη (AI). Χρησιμοποιείται ευρέως από ταξιδιώτες για τον προγραμματισμό των διακοπών τους, αλλά αποτελεί επίσης ένα εξαιρετικά χρήσιμο εργαλείο για τους ξενοδόχους.

Υπάρχουν πολλές πιθανές εφαρμογές, αλλά μερικές από τις πιο αποτελεσματικές περιλαμβάνουν την ανάλυση δεδομένων συμπεριφοράς, ώστε να κατανοούνται καλύτερα οι ανάγκες των πελατών και οι τάσεις της αγοράς. Μια πολύτιμη πηγή για την παροχή επίκαιρων και εξατομικευμένων λύσεων, ακόμα και όσον αφορά συμβουλές και προτάσεις εκτός της επιχείρησης.

Οι υπηρεσίες ενός ψηφιακού concierge μπορούν να υποστηρίξουν το προσωπικό του ξενοδοχείου στη διαχείριση των πελατών, προσφέροντας εξατομικευμένες προτάσεις για κάθε επισκέπτη.

3. Chatbots για συνεχή εξυπηρέτηση

Μιλώντας για τεχνητή νοημοσύνη, τα hotel chatbots – λογισμικά που έχουν σχεδιαστεί για να αλληλεπιδρούν με τους χρήστες προσομοιώνοντας μια ανθρώπινη συνομιλία – μπορούν να συμβάλουν σημαντικά στην ικανοποίηση των πελατών. Πώς; Απαντώντας στις ερωτήσεις τους 24/7 και καθοδηγώντας τους στη διαδικασία κράτησης. Και εδώ το όφελος είναι διπλό: από τη μία, οι υποψήφιοι επισκέπτες λαμβάνουν πληροφορίες όποτε το επιθυμούν, ανά πάσα στιγμή και σε πολλές γλώσσες· από την άλλη, ο ξενοδόχος αποφεύγει να χάσει ευκαιρίες πώλησης και μπορεί επιπλέον να αξιοποιήσει την ψηφιακή εξυπηρέτηση για να συλλέξει επιπλέον δεδομένα (διευθύνσεις email και διάφορες προτιμήσεις), τα οποία μπορούν να ενισχύσουν τη στρατηγική μάρκετινγκ.

4. Ρομποτική: μια επιπλέον βοήθεια για το προσωπικό του ξενοδοχείου

Η ρομποτική προσφέρει επίσης πολλές δυνατότητες στον τομέα της φιλοξενίας. Ένα κλασικό παράδειγμα είναι η χρήση ρομπότ καθαρισμού, τα οποία μπορούν να ενεργοποιούνται όταν χρειάζεται, εξασφαλίζοντας έτσι πάντα διαθέσιμη υπηρεσία και άψογα καθαρά δωμάτια σε σύντομο χρόνο.

Ή ρομπότ-θυρωροί, που βοηθούν τους επισκέπτες κατά τη διαδικασία του check-in. Ή ακόμα και ρομπότ για room service, υπεύθυνα για την παράδοση παραγγελιών απευθείας στην πόρτα του δωματίου.

Τα ρομπότ μπορούν να υποστηρίξουν το προσωπικό, απαλλάσσοντάς το από επαναλαμβανόμενα και χρονοβόρα καθήκοντα, περιορίζοντας τα λειτουργικά κόστη χωρίς να επηρεάζεται η ποιότητα της παρεχόμενης υπηρεσίας.

5. Εικονική και επαυξημένη πραγματικότητα: τεχνολογία στην υπηρεσία της εμπειρίας

Η εικονική πραγματικότητα (VR) και η επαυξημένη πραγματικότητα (AR) είναι εργαλεία με υψηλό δυναμικό, ακόμη και για όσους διαχειρίζονται τουριστικά καταλύματα. Συγκεκριμένα, η εικονική πραγματικότητα επιτρέπει την αναπαράσταση ενός πραγματικού περιβάλλοντος μέσω εικονικών εικόνων που μπορούν να προβληθούν εξ αποστάσεως· η επαυξημένη πραγματικότητα, από την άλλη, εμπλουτίζει την πραγματική εμπειρία με τεχνητές εικόνες και πληροφορίες.

Με τη χρήση VR, ένα ξενοδοχείο μπορεί να προσφέρει στους υποψήφιους επισκέπτες του μια προεπισκόπηση του καταλύματος μέσα από μια εικονική περιήγηση στο δωμάτιο, ενισχύοντας έτσι την πρόθεση κράτησης. Με την AR, μπορεί να εξοπλίσει το λόμπι με έναν χάρτη της περιοχής που, όταν τον σκανάρει κάποιος με το smartphone του, εμφανίζει επιπλέον πληροφορίες για τοπικά αξιοθέατα ή χρήσιμες διευθύνσεις.

6. Contactless check-in και check-out για όσους προτιμούν ταχύτητα και ιδιωτικότητα

Όλο και περισσότεροι άνθρωποι επιλέγουν ξενοδοχεία και καταλύματα με βάση τον βαθμό ιδιωτικότητας και αποτελεσματικότητας που προσφέρουν. Η άφιξη και η αναχώρηση είναι στιγμές που συνήθως απαιτούν επαφή με το προσωπικό για την καταγραφή στοιχείων, όμως δεν αρέσει σε όλους αυτός ο τρόπος· κάποιοι προτιμούν πιο γρήγορες και διακριτικές διαδικασίες.

Για την κάλυψη αυτής της ανάγκης, υπάρχουν πλέον εξελιγμένες λύσεις, όπως το contactless self check-in και check-out. Οι επιλογές είναι πολλές, από την αναγνώριση προσώπου (με σεβασμό στην προστασία των βιομετρικών δεδομένων) έως διαδικασίες εξ ολοκλήρου online, που επιταχύνουν τη ροή και μειώνουν τον φόρτο εργασίας στη ρεσεψιόν.

Το online check-in της WuBook μέσω του Zak

Το Zak, το PMS της WuBook, ενσωματώνει ένα σύστημα που καλύπτει και τις δύο αυτές ανάγκες, διευκολύνοντας όλη τη διαδικασία. Όταν το κατάλυμα λάβει μια κράτηση, μπορεί να επιλέξει να στείλει στον πελάτη ένα προκαθορισμένο μήνυμα με σύνδεσμο προς μια φόρμα για τη συλλογή των απαραίτητων δεδομένων check-in.

Έτσι, ο επισκέπτης μπορεί να συμπληρώσει μόνος του όλα τα στοιχεία, αποφεύγοντας επιπλέον διαδικασίες ή καθυστερήσεις κατά την άφιξη. Στην ίδια φόρμα, ο ξενοδόχος μπορεί επίσης να ζητήσει δεδομένα που απαιτούνται για θεσμικές αναφορές.

Επιπλέον, ο επισκέπτης έχει στη διάθεσή του πολλές επιπλέον επιλογές μέσω του συνδέσμου: μπορεί να εγγυηθεί ή να πληρώσει την κράτηση, να την ακυρώσει ή να την τροποποιήσει, να ζητήσει τιμολόγιο, να επικοινωνήσει με το κατάλυμα, να κάνει νέα κράτηση ή να προσθέσει έξτρα υπηρεσίες, να δηλώσει ώρα άφιξης ή να αφήσει σχόλια — και μετά την αναχώρηση, να αφήσει αξιολόγηση.

Όλα αυτά, σε συνδυασμό με τις ενσωματώσεις του Zak με τα κορυφαία αυτόματα συστήματα ανοίγματος πορτών, εξασφαλίζουν πλήρη αυτονομία για τον επισκέπτη.

7. Ασφαλείς πληρωμές για πωλητές και πελάτες

Μένoντας στο θέμα του contactless και της ασφάλειας (και της ιδιωτικότητας), είναι σημαντικό να προσφέρονται αξιόπιστες επιλογές πληρωμής, ακόμη και από απόσταση. Σε αυτόν τον τομέα, η τεχνολογία έχει εξελιχθεί αρκετά – ίσως περισσότερο από άλλους: οι οικονομικές συναλλαγές πλέον υποστηρίζονται από ασφαλή συστήματα, όπως οι πύλες πληρωμών.

Χάρη σε αυτά τα συστήματα, οι πελάτες και οι ξενοδόχοι μπορούν να βασιστούν σε ένα ασφαλές περιβάλλον πληρωμών που προστατεύει τόσο τα δεδομένα όσο και τις εισπράξεις τους. Πλατφόρμες όπως οι Nexi, Paypal, Stripe και άλλες, μειώνουν τον κίνδυνο απάτης – και από τις δύο πλευρές – και βοηθούν στη δημιουργία μιας σχέσης εμπιστοσύνης μεταξύ πελάτη και επιχείρησης. Και γνωρίζουμε πόσο σημαντική είναι αυτή η σχέση για την ικανοποίηση και την πιστότητα των επισκεπτών!

8. Hospitality TV: μια επιπλέον πινελιά άνεσης (και μάρκετινγκ)

Ολοκληρώνουμε την επισκόπηση των τεχνολογικών τάσεων στον ξενοδοχειακό κλάδο μιλώντας για την Hospitality TV.

Πρόκειται για συσκευές που έχουν σχεδιαστεί ειδικά για τις ανάγκες της φιλοξενίας. Ο ξενοδόχος μπορεί να αξιοποιήσει δυνατότητες που δεν υπάρχουν σε μια απλή τηλεόραση, όπως: έλεγχος των διαθέσιμων καναλιών, προσωποποιημένα μηνύματα καλωσορίσματος, αυτόματη αποσύνδεση από λογαριασμούς (όπως Netflix ή άλλες πλατφόρμες) των επισκεπτών όταν αποχωρούν από το δωμάτιο.

Η δυνατότητα δημιουργίας ειδικού “ξενοδοχειακού” καναλιού – μέσω του οποίου μπορούν να προωθηθούν υπηρεσίες και να «επικοινωνεί» το κατάλυμα με τους επισκέπτες – προσφέρει ενδιαφέρουσες ευκαιρίες για upselling και cross-selling. Την ίδια στιγμή, λειτουργίες όπως ο κεντρικός και απομακρυσμένος έλεγχος, ο μέγιστος επιτρεπτός όγκος ή η εξοικονόμηση ενέργειας, προσφέρουν πρακτικά και οικονομικά οφέλη.

Με λίγα λόγια, μπορούμε να πούμε χωρίς υπερβολή πως η τεχνολογία είναι ήδη ένας πολύτιμος σύμμαχος για τις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις — και θα συνεχίσει να γίνεται όλο και πιο καθοριστική στο μέλλον.