Πώληση στα ΟΤΑ; Ένα καλό channel manager είναι το κλειδί
Αγαπητοί WuBookers, η διαθεσιμότητα σε πολλαπλά OTA είναι πλέον απαραίτητη για πολλούς ξενοδόχους, αλλά για να διασφαλιστεί ότι όλα λειτουργούν καλά, είναι απαραίτητο να έχετε προηγμένα και ασφαλή εργαλεία διαχείρισης και ελέγχου. Ένα από αυτά είναι σίγουρα το channel manager, το οποίο, ενσωματωμένο στο PMS, εξασφαλίζει τη βέλτιστη σύνδεση μεταξύ των διαφόρων πλατφορμών και του λογισμικού διαχείρισης.
Ο Roberto Ferrini, Διευθυντής Συνδεσιμότητας στη WuBook, γνωρίζει ένα ή δύο πράγματα για αυτό.
Ζητήσαμε να εξηγήσουμε λίγο περισσότερα για το πώς λειτουργεί η σύνδεση με τα ΟΤΑ και γιατί είναι απαραίτητο όλα να λειτουργούν τέλεια.
Το Channel Manager: ένα απαραίτητο εργαλείο
Ας ξεκινήσουμε με τους βασικούς ορισμούς: το channel manager είναι μια τεχνολογική λύση που καθιστά δυνατή την εύκολη και ταυτόχρονη διαχείριση της προμήθειας και της πώλησης δωματίων ενός καταλύματος σε πολλαπλά κανάλια διανομής, όπως τα OTA.
Το Zak, το PMS της WuBook, είναι εξοπλισμένο με ιδιόκτητο Channel Manager που μεταδίδει πληροφορίες τιμών και διαθεσιμότητας δωματίων στα διάφορα portal και καταγράφει τις κρατήσεις που λαμβάνονται. Μπορούμε να το φανταστούμε ως ένα αμφίδρομο κανάλι ταξινόμησης μέσω του οποίου τα δεδομένα από και προς τα OTA απελευθερώνονται και αποθηκεύονται με τον σωστό τρόπο.
Ένα βασικό συστατικό που επίσης ταιριάζει τέλεια σε ένα αναπτυγμένο και ποικίλο τεχνολογικό οικοσύστημα.
«Το PMS είναι σαν να ήταν το κύριο λογισμικό», εξηγεί ο Roberto, «στο οποίο είναι συνδεδεμένα διάφορα αξεσουάρ λογισμικού. Μια απλή περίπτωση μπορεί να είναι ο οικιακός αυτοματισμός ή η δυνατότητα διαχείρισης ηλεκτρονικών κλειδιών δωματίου ή κωδικών πρόσβασης», μια αυξανόμενη τάση τα τελευταία χρόνια. «Άλλα παραδείγματα», συνεχίζει, «μπορεί να είναι το RMS ή το λογισμικό διαχείρισης εσόδων. Αυτά επεξεργάζονται και υπολογίζουν τις καλύτερες τιμές στις οποίες θα πουληθούν δωμάτια κάθε εποχή του χρόνου. Μέσω της ενσωμάτωσης, οι τιμές εισάγονται απευθείας στο PMS το οποίο, μέσω του Channel Manager, τις στέλνει στα διάφορα ΟΤΑ.» Είναι λοιπόν σαφές ότι πρόκειται για ένα εργαλείο με πολλές δυνατότητες, το οποίο πρέπει να διασφαλίζει αξιοπιστία και αποτελεσματικότητα και από τις δύο πλευρές: εάν κάτι πάει στραβά, είναι κυρίως το ξενοδοχείο που χάνει, αλλά και τα Διαδικτυακά Πρακτορεία μπορούν επίσης να τιμωρηθούν.
Πιθανές συνέπειες μιας αναποτελεσματικής σύνδεσης
«Εάν το λογισμικό είναι αναξιόπιστο», προειδοποιεί ο Ferrini, «η ενσωμάτωση ενδέχεται να μην λειτουργεί σωστά με επακόλουθες επιπτώσεις στους επισκέπτες του καταλύματος» και, κατ’ επέκταση, στο ξενοδοχείο. Ο μεγαλύτερος κίνδυνος, στην πραγματικότητα, είναι αυτός του εκτεταμένου overbooking, ο οποίος, εάν δεν έχει προγραμματιστεί, μπορεί να κοστίσει ακριβά στο ξενοδοχείο τόσο από πρακτική άποψη όσο και από άποψη φήμης.
Μια συγκυρία που, κατά τα άλλα, δεν πάει καν στα χέρια των ΟΤΑ, που δεσμεύονται να προσφέρουν ασφαλείς λύσεις, προστατεύοντας τους τελικούς πελάτες.
«Είναι βολικό για τα OTA ότι τα καταλύματα χρησιμοποιούν channel manager και PMS, επειδή με αυτόν τον τρόπο έχουν την ευκαιρία να αυξήσουν τη διαθεσιμότητα των δωματίων προς πώληση»: εξαιρουμένου του κινδύνου overbooking, τα ξενοδοχεία και τα B&B μπορούν στην πραγματικότητα να προτείνουν όλα τα καταλύματα τους, χωρίς φόβο.
Μια άλλη πτυχή που πρέπει να ληφθεί υπόψη είναι η συνεχής ενημέρωση και διατήρηση των ενοποιήσεων μεταξύ OTA και PMS. «Είναι σημαντικό να είμαστε ευθυγραμμισμένοι με τις νέες εξελίξεις, τους νέους κυβερνητικούς κανονισμούς και τα νέα χαρακτηριστικά», επισημαίνει ο Διευθυντής Συνδεσιμότητας. Πιο συγκεκριμένα, η άμεση σχέση με πολλά πρακτορεία είναι το κλειδί για την αποφυγή διαταραχών. Μάλιστα, τυχόν δυσλειτουργίες «μπορεί να δημιουργήσουν προβλήματα με κοινόχρηστους πελάτες και κατά συνέπεια τριβές με τον συνεργάτη ΟΤΑ. Αυτός είναι επίσης ο λόγος που η εμπορική διαχείριση της σχέσης είναι πολύ λεπτή». Και είναι ένας από τους διακριτικούς παράγοντες του WuBook και της οργάνωσής του.
Οι εγγυήσεις μιας εξαιρετικής συνδεσιμότητας
Ρωτήσαμε τον Roberto τι κάνει το Zak ιδιαίτερα κατάλληλο για όσους αναζητούν μια σταθερή αλλά εξελιγμένη λύση. “Το WuBook έχει μια πολύ ιδιαίτερη πολιτική όσον αφορά τις ενσωματώσεις και τις συνδέσεις με τα OTA ή τρίτους συνεργάτες”, απαντά. «Προσπαθούμε να επιλέξουμε μερικά και συνήθως τα καλύτερα»: αντί να τα συνδέει όλα χωρίς διάκριση, η ομάδα του WuBook προτιμά να εστιάζει στην ποιότητα και την ασφάλεια των συνδέσεων.
Μια φιλοσοφία που επιτρέπει επίσης την ανάπτυξη ειδικών λειτουργιών, τα λεγόμενα “add ons”, μικρά plugin προσαρμοσμένα για το συνδεδεμένο OTA. «Είναι επιπλέον χαρακτηριστικά, αφιερωμένα σε ορισμένους συγκεκριμένους συνεργάτες. Πληρώνονται επειδή προσφέρουν ad hoc συνδεσιμότητα και εξατομικευμένη χρήση του Zak σε σχέση με το ενσωματωμένο λογισμικό.”
Με άλλα λόγια, το WuBook όχι μόνο προσφέρει τυπικά πρωτόκολλα, αλλά προσαρμόζεται και στις ανάγκες της αγοράς, επεκτείνοντας τις δυνατότητές του για να εξασφαλίσει τη βέλτιστη εξυπηρέτηση και στις δύο πλευρές της εφοδιαστικής αλυσίδας, ξενοδόχους και OTA. Μια διόλου ασήμαντη πτυχή για μια διεθνή επιχείρηση, η οποία, ωστόσο, διατηρεί μια χειροτεχνική προσέγγιση της προσοχής στη λεπτομέρεια και της ακρόασης των ατομικών αναγκών.
Αυτό επιβεβαιώνει και ο Ferrini που κλείνοντας αποκαλύπτει κάτι ακόμα για τις καθημερινές του δραστηριότητες. «Συνήθως συνδέομαι με μάνατζερ σε διαφορετικές χώρες και συγκεντρώνω τις ανάγκες τους. Αν μου υποδείξουν ένα OTA που έχει ιδιαίτερες επιδόσεις σε μια χώρα ή έχει μεγάλη ζήτηση από τους τρέχοντες ή δυνητικούς πελάτες του WuBook, μετακομίζω και προσπαθώ να δημιουργήσω μια σχέση με τον εν λόγω συνεργάτη». Ένα άνοιγμα στο νέο που μπορεί να ωφελήσει όλες τις πλευρές, συμπεριλαμβανομένων των portal.