Channel Manager: τι είναι και πώς λειτουργεί;

Αγαπητοί WuBookers,

πόσοι από εσάς έχετε αναρωτηθεί – ή αναρωτιέστε ακόμα – τι είναι και πώς λειτουργεί το Channel Manager; Εάν εξακολουθείτε να έχετε αυτήν την απορία, ήρθε η ώρα να αποκτήσετε τη γνώση για να βασιστείτε με σιγουριά σε αυτό το σύστημα και να βελτιώσετε κατ’ επέκταση την επιχείρησή σας.

Channel Manager: τι σημαίνει και περί τίνος πρόκειται

Το Channel Manager κυριολεκτικά σημαίνει “διαχειριστής καναλιών”. Στην πραγματικότητα, είναι ένα εργαλείο ή μια τεχνολογική λύση, που επιτρέπει την εύκολη και ταυτόχρονη διαχείριση της προμήθειας και της πώλησης των δωματίων μιας μονάδας διαμονής σε πολλαπλά κανάλια διανομής.

Με τον όρο κανάλια διανομής εννοούμε τις διαδικτυακές πλατφόρμες κρατήσεων όπως τα OTA, τα Metasearch και το GDS (Παγκόσμια Συστήματα Διανομής). Μάλιστα, ολοένα και περισσότεροι ταξιδιώτες καταφεύγουν στη χρήση διαδικτυακών portal όπως η Booking.com, η Expedia, αλλά και η Google, που επομένως έχουν συγκεκριμένο βάρος στην οικονομία ενός ξενοδόχου και στη στρατηγική προβολής και πωλήσεων του.

Εκτός από τα απευθείας κανάλια (όπως ο ιστότοπος ή τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης), είναι απαραίτητο να ενεργοποιήσετε ένα ή περισσότερα από τα έμμεσα κανάλια για να γίνετε γνωστοί και ορατοί στο κοινό που τα χρησιμοποιεί πιο συχνά.

Το Channel Manager δίνει τη δυνατότητα ενημέρωσης σε πραγματικό χρόνο και, αυτόματα, της διαθεσιμότητας δωματίων ή διαμερισμάτων σε όλες τις πλατφόρμες πωλήσεων που έχει αποφασίσει να συνδέσει ο ξενοδόχος ή ο διαχειριστής καταλυμάτων για να προσφέρει το κατάλυμα του.

Πώς το κάνει;

Channel Manager: πώς λειτουργεί

Γίνοντας πιο τεχνικός, το channel manager αξιοποιεί κωδικούς API που επιτρέπουν μια αμφίδρομη σύνδεση μεταξύ του PMS – Property Management System ή Συστήματος Διαχείρισης Καταλυμάτων – και των καναλιών διανομής.

Με άλλα λόγια, συνδέοντας το PMS με το channel manager και το τελευταίο με τις ενεργοποιημένες πλατφόρμες, μπορούν να συγχρονιστούν πληροφορίες για όλα τα κανάλια.

Τι πληροφορίες όμως;

Για παράδειγμα, απόθεμα και διαθεσιμότητα δωματίων. Αλλά και τιμοκατάλογοι και σχετικοί περιορισμοί, συμπεριλαμβανομένων τυχόν αλλαγών στην τιμή και την πληρότητα. Στην πραγματικότητα, το channel manager παρακολουθεί όλες τις αλλαγές που γίνονται μεμονωμένα ή μαζικά από το κλείσιμο ενός δωματίου έως την ενημέρωση ολόκληρης της λίστας. Και, φυσικά, κρατήσεις που λαμβάνονται από διαδικτυακά κανάλια, τις οποίες μεταδίδει στο PMS για να τις καταγράψει στο εσωτερικό ημερολόγιο κρατήσεων.

Αυτό επιτρέπει στον ξενοδόχο να έχει πάντα μια πλήρη επισκόπηση της πραγματικής κατάστασης πληρότητας του καταλύματος και των τάσεων πωλήσεων, χωρίς να χρειάζεται να παρέμβει χειροκίνητα σε κάθε μεμονωμένη portal για να ενημερώσει τις τιμές, τη διαθεσιμότητα και άλλες λεπτομέρειες.

Ας υποθέσουμε την περίπτωση ενός δωματίου που προσφέρεται προς πώληση τόσο στην Booking.com όσο και στην Expedia ή στην Airbnb. Ένας χρήστης το κάνει κράτηση μέσω της Booking.com, επομένως το δωμάτιο δεν είναι πλέον διαθέσιμο σε συγκεκριμένες ημερομηνίες. Το channel manager ενημερώνει τη νέα διαθεσιμότητα σε όλα τα διαδικτυακά κανάλια. Με αυτόν τον τρόπο δεν θα χρειαστεί να κάνετε χειροκίνητες αλλαγές από ιστοσελίδα σε ιστοσελίδα και ο κίνδυνος λάθους ή overbooking θα μειωθεί δραματικά.

Ποιος μπορεί να χρησιμοποιήσει το Channel Manager και πότε να το κάνει;

Αυτό το εργαλείο είναι τέλειο για όλους τους επαγγελματίες του τουρισμού που σκοπεύουν να επενδύσουν σε πολυκαναλική προώθηση σε συνεχή βάση.

Το channel manager είναι ένα εύχρηστο, εξαιρετικά προηγμένο και τεχνολογικά ισχυρό εργαλείο. Ως εκ τούτου, περιλαμβάνει έναν αριθμό διαμορφώσεων και, επομένως, κόστος ενεργοποίησης και βελτιστοποίησης, το οποίο μπορεί να αντισταθμιστεί από τις ευκαιρίες που προσφέρει η χρήση του. Για να αξιοποιήσετε στο έπακρο αυτήν την τεχνολογία, είναι επομένως απαραίτητο να δομήσετε μια στρατηγική πωλήσεων που περιλαμβάνει: τον καθορισμό ενός δικτύου καναλιών (OTA, metasearch, κ.λπ.) για κράτηση, τη δημιουργία κατάλληλου περιεχομένου για κάθε κανάλι, τη δημιουργία μιας επικοινωνίας και ενός πλάνου marketing, και παρακολούθηση και ανάλυση αποτελεσμάτων με στόχο τη βελτίωση της απόδοσης.

Το channel manager διασφαλίζει επίσης μια πιο ομαλή διαδικασία πωλήσεων σε άλλες αγορές, αλλά χωρίς αυτή την προκαταρκτική δραστηριότητα κινδυνεύει να είναι αναποτελεσματική.

Αν, από την άλλη πλευρά, η διαδικτυακή διανομή είναι πολύ μικρή και οι ημερήσιες κρατήσεις είναι ελάχιστες, μπορεί να αρκεί μια σύνδεση iCal.

Μετά από όλα αυτά που ειπώθηκαν παραπάνω, ας εξετάσουμε όλα τα οφέλη που μπορούν να αποκομίσουν μεγάλα και μικρά ξενοδοχεία, ενοικιαζόμενα καταλύματα, b&b και ταξιδιωτικά γραφεία από ένα καλό channel manager.

Τα οφέλη του Channel Manager

Ένα channel manager παρέχει σημαντικά λειτουργικά και οικονομικά οφέλη, όπως:

1. σημαντική εξοικονόμηση χρόνου: η αυτόματη ενημέρωση των πληροφοριών και των κρατήσεων, όπως μπορείτε να φανταστείτε, μειώνει τον χρόνο διαχείρισης. Δεν χρειάζεται πλέον να έχετε πρόσβαση σε κάθε εξωτερική πλατφόρμα για να αλλάξετε χειροκίνητα τη διαθεσιμότητα δωματίου και τιμοκαταλόγου.
2. μείωση σφαλμάτων: η αυτόματη ενημέρωση αποτρέπει την ακούσια δημιουργία σφαλμάτων και ασυνεπειών μεταξύ των πλατφορμών.
3. αυξημένα κέρδη: η δυνατότητα ταυτόχρονης παρουσίας σε πολλές πλατφόρμες σάς επιτρέπει να αυξήσετε την πιθανότητα κράτησης.
4. ενοποιημένη διαχείριση πολλών καναλιών: εάν είστε συνδεδεμένοι με τη μηχανή κρατήσεων, το channel manager μπορεί επίσης να διαχειρίζεται τις πωλήσεις από απευθείας κανάλια (τον ιστότοπο του ξενοδοχείου) μαζί με τα άλλα, ώστε να μπορείτε να ελέγχετε τα πάντα από ένα μέρος (τον πίνακα ελέγχου του προγράμματος).
5. αποφυγή των overbooking: εάν αυξηθεί η ορατότητα, αυξάνεται ο κίνδυνος overbooking, δηλαδή λήψης περισσότερων κρατήσεων από την πραγματική διαθεσιμότητα. Το channel manager καθιστά δυνατή τη διαχείριση αυτού του κινδύνου, χάρη στον συγχρονισμό σχεδόν σε πραγματικό χρόνο στον δικό σας ιστότοπο και στα OTA.
6. σωστή διαχείριση εσόδων: η ελευθερία να αλλάζετε τις τιμές όπως απαιτείται ταυτόχρονα σε όλα τα portal πωλήσεων, σάς επιτρέπει να αποκομίζετε το μέγιστο δυνατό κέρδος από τη στρατηγική πωλήσεών σας.
7. ενημερωμένα δεδομένα και στατιστικά στοιχεία: από όποιο κανάλι προέρχεται η κράτηση, το channel manager διατηρεί τα δεδομένα, επιτρέποντας έτσι στον ξενοδόχο να παρακολουθεί τις πιο σημαντικές πληροφορίες (δεδομένα κύριου επισκέπτη, τρόπους πληρωμής κ.λπ.) και να αντλεί αναφορές τάσεων για αξιολόγηση κάθε καναλιού.

Το Channel Manager του WuBook κάνει τη ζωή σας πιο εύκολη

Οι λύσεις στην αγορά είναι ποικίλες και ποικίλλουν ως προς τη λειτουργικότητα, το κόστος και τη συνέπεια με τις πραγματικές ανάγκες της εγκατάστασης. Το Channel Manager του Zak, ένα σύστημα διαχείρισης καταλυμάτων που αναπτύχθηκε από τη WuBook, προσφέρει όλα τα προνόμια που αναφέρονται μαζί και με κάποια άλλα οφέλη.

Διαρκώς βελτιστοποιημένο για την ελαχιστοποίηση του χρόνου τεχνικής επικοινωνίας με τα portal (και συνεπώς τον κίνδυνο overbooking), σας επιτρέπει να ελέγχετε τα δεδομένα που αποστέλλονται στα OTA ανά πάσα στιγμή. Έτσι έχετε πάντα απόλυτο έλεγχο σε όλα και μπορείτε να επέμβετε σε περίπτωση λαθών ή δεύτερων σκέψεων.

Όχι μόνο αυτό, η διαχείριση είναι επίσης εξαιρετικά απλοποιημένη: είναι προσβάσιμη από οποιαδήποτε συσκευή, συμπεριλαμβανομένων των smartphone και των tablet, και σας επιτρέπει να προβάλλετε το ημερολόγιο κρατήσεων στην προσαρμοσμένη λειτουργία που προτιμάτε.

Μπορείτε να ορίσετε τιμοκαταλόγους εκκίνησης, να διαφοροποιήσετε τη διαθεσιμότητα και τα γεύματα για κάθε μεμονωμένο portal και να ζητήσετε από το λογισμικό να εξάγει αυτόματα τις τιμές.

Επίσημος συνεργάτης της Booking.com, της AirBnb και της Google, το λογισμικό μας διαθέτει περισσότερα από 100 συνδεδεμένα OTA τα οποία διαχειρίζεται αξιόπιστα και με ασφάλεια, εν μέρει χάρη στην ενσωμάτωση με τη Μηχανή Κρατήσεων και το PMS της WuBook.

Διαφορά μεταξύ channel manager, μηχανής κρατήσεων και PMS

Μπορεί να συμβεί, για όσους είναι νέοι στον κλάδο ή δεν είναι τόσο εξοικειωμένοι με το λογισμικό διαχείρισης ξενοδοχείων, να μπερδευτούν μεταξύ των κύριων εργαλείων που χρησιμοποιούνται ευρέως σε αυτόν τον τομέα, δηλαδή του channel manager, της μηχανής κρατήσεων και του PMS.

Όπως έχουμε δει μέχρι στιγμής, το channel manager επιτρέπει τη διαχείριση πολλαπλών πλατφορμών κρατήσεων από ένα μόνο πίνακα ελέγχου. Ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να χρησιμοποιήσετε αυτό το εργαλείο και να αξιοποιήσετε τις δυνατότητές του είναι μέσω του Συστήματος Διαχείρισης Καταλυμάτων (PMS) και ο συνδυασμός του με τη Μηχανή Κρατήσεων.

Στην πραγματικότητα, η Μηχανή Κρατήσεων σάς επιτρέπει να μετατρέψετε τον ιστότοπό σας σε ένα εργαλείο κατάλληλο για κρατήσεις. Με αυτό το εργαλείο, μπορείτε να προσφέρετε στους καλεσμένους σας την ευκαιρία να κάνουν κράτηση απευθείας από το ιδιόκτητο κανάλι σας με απόλυτα ασφαλή τρόπο και χωρίς να πληρώνετε έξοδα διαμεσολάβησης.

Το PMS ή Σύστημα Διαχείρισης Καταλυμάτων, από την άλλη πλευρά, περιλαμβάνει ολόκληρο το σύνολο των εργαλείων που χρησιμοποιούν οι ξενοδόχοι και οι διαχειριστές για τη διαχείριση των καθημερινών λειτουργιών μιας εγκατάστασης διαμονής. Συμπεριλαμβανομένου, ενδεικτικά, του channel manager και της μηχανής κρατήσεων. Το PMS είναι επίσης ζωτικής σημασίας για μια ολόκληρη σειρά άλλων λειτουργιών: από την οργάνωση της διαχείρισης της καθαριότητας, μέχρι το check-in και το check-out, τις πληρωμές με πιστωτική κάρτα, την είσπραξη φόρου διαμονής έως τη διαχείριση εστιατορίου και όχι μόνο.

Όπως ίσως έχετε μαντέψει, το channel manager είναι ένα απαραίτητο εργαλείο μάρκετινγκ ξενοδοχείων για την επιχείρησή σας. Το εύρος αυτής της εφαρμογής είναι αξιοσημείωτο και η σωστή χρήση της μπορεί να κάνει τη διαφορά. Το να βασίζεστε στην καλύτερη εξυπηρέτηση είναι επομένως το πιο σημαντικό βήμα που μπορείτε να κάνετε.