Τα καλύτερα channel manager για ξενοδοχεία και B&B: ένας οδηγός για να επιλέξετε το κατάλληλο

Αγαπητοί WuBookers, γνωρίζετε πλέον ότι ένα channel manager είναι ένα από τα βασικά λογισμικά εργαλεία για την αποτελεσματική διαχείριση του καταλύματος σας και των επισκεπτών σας. Υπάρχουν αρκετές παρόμοιες λύσεις στην αγορά, αλλά το να βρείτε το δρόμο σας και να κάνετε τη σωστή επιλογή μπορεί να μην είναι και τόσο εύκολο. Ας ρίξουμε λοιπόν μια ματιά στα 10 καλύτερα channel manager για ξενοδοχεία, B&B και ενοικιαζόμενα για διακοπές.

Τι χαρακτηριστικά πρέπει να έχει ένα channel manager

Ένα channel manager είναι ένα εργαλείο που σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε εξωτερικά κανάλια όπως τα OTA (Online Travel Agencies) και άλλες πλατφόρμες, ελέγχοντας τη διανομή και πώληση των δωματίων σας αυτόματα και με ελάχιστα σφάλματα.

Για να επιλέξετε το κατάλληλο channel manager για την επιχείρησή σας, είναι σημαντικό να ελέγξετε μερικά βασικά χαρακτηριστικά:

• Συγχρονισμός των διαφόρων καναλιών: Είναι απαραίτητος ώστε η διαθεσιμότητα και η πληρότητα να ενημερώνονται σε πραγματικό χρόνο σε όλα τα κανάλια πώλησης. Για αυτόν τον λόγο, είναι σημαντικό η τεχνολογία να βασίζεται σε API (Application Programming Interfaces), οι οποίες είναι πιο αξιόπιστες και ασφαλείς από τις συνδέσεις τύπου iCal.
• Βαθμός αυτοματοποίησης: Ένα καλό channel manager θα πρέπει να ενημερώνει αυτόματα τις τιμές και τους περιορισμούς σε όλα τα κανάλια, αλλά και να σας επιτρέπει να προγραμματίζετε μηνύματα προς τους επισκέπτες χωρίς να χρειάζεται χειροκίνητη παρέμβαση.
• Ενσωμάτωση με OTA: Το λογισμικό πρέπει να επικοινωνεί με τις βασικές πλατφόρμες πωλήσεων. Μια επιπλέον εγγύηση σε αυτόν τον τομέα παρέχεται από τυχόν ενεργές συνεργασίες με online πρακτορεία, οι οποίες συνήθως υποδηλώνουν ασφάλεια, σταθερότητα σύνδεσης και ανώτερη υποστήριξη.
• Ενσωμάτωση με άλλα λογισμικά διαχείρισης, όπως PMS, μηχανές κρατήσεων και πύλες πληρωμών (payment gateways), ώστε να οργανώνετε και να παρακολουθείτε όλες τις δραστηριότητες, διευκολύνοντας παράλληλα και την εμπειρία του επισκέπτη.

Εκτός από αυτά, υπάρχουν μη λειτουργικές πτυχές που είναι παρ’ όλα αυτά σχετικές με την επιλογή: το κόστος και η εξυπηρέτηση πελατών. Τα channel manager προσφέρουν συχνά ευέλικτα ή μεταβλητά πακέτα βάσει του όγκου και του μεγέθους της επιχείρησης. Εκτός από την αξιολόγηση της οικονομικής βιωσιμότητας, σας ενθαρρύνουμε να προσέχετε τα κρυφά κόστη και να επιλέγετε πάντα εκείνα με έναν σαφή και διαφανή τιμοκατάλογο.

Τέλος, η εξυπηρέτηση πελατών είναι επίσης σημαντική: η επιλογή μιας λύσης με διαθέσιμη ομάδα υποστήριξης σας επιτρέπει να εργάζεστε και να αντιμετωπίζετε τυχόν τεχνικά ζητήματα με απόλυτη ηρεμία.

Τα 10 καλύτερα channel manager κατά τη γνώμη μας

1. Zak από τη WuBook

Δεν μπορούμε παρά να ξεκινήσουμε με τον Channel Manager του Zak, τη λύση της WuBook για ξενοδοχεία και B&B. Πρόκειται για ένα προηγμένο λογισμικό εξοπλισμένο με όλα τα βασικά χαρακτηριστικά και ακόμα περισσότερα. Συνδέεται με περισσότερα από 100 διεθνή OTA και μηχανές metasearch και είναι επίσημος συνεργάτης των Booking.com, Airbnb και Google.

Χρόνοι ενημέρωσης; Εξαιρετικά γρήγοροι, ώστε να μην χρειάζεται να ανησυχείτε για τον κίνδυνο overbooking. Όχι μόνο αυτό, αλλά ως πρόσθετο εργαλείο ελέγχου, σας επιτρέπει να ελέγχετε τα δεδομένα που αποστέλλονται στα OTA. Οι επικαλύψεις εντοπίζονται από το σύστημα, το οποίο σας ειδοποιεί σε περίπτωση διπλών κρατήσεων.

Η διαχείριση είναι επίσης απλή, χάρη στη φιλική προς τον χρήστη διεπαφή, και ευέλικτη: μπορείτε να αποφασίσετε αν θα εφαρμόσετε τις ίδιες τιμές σε όλα τα κανάλια ή να τις διαφοροποιήσετε σύμφωνα με προσαρμοσμένους κανόνες που ενημερώνουν αυτόματα τις τιμές.

Το ημερολόγιο με τις δύο προβολές, μία αφιερωμένη μόνο στις τιμές και τη διαθεσιμότητα και η άλλη πλήρης με περιορισμούς, σας επιτρέπει να επικεντρώνεστε σε ό,τι σας ενδιαφέρει χωρίς περισπασμούς ή πιθανή σύγχυση.

Και για να βελτιστοποιήσετε ακόμη περισσότερο τις λειτουργίες, η εφαρμογή για κινητά σας επιτρέπει να κλείνετε πωλήσεις, να αλλάζετε τιμές ή να προσθέτετε κρατήσεις οπουδήποτε, οποτεδήποτε.

Πλήρες, εύχρηστο και αποτελεσματικό, το Channel Manager του Zak είναι ιδανικό τόσο για μικρές όσο και για μεγάλες επιχειρήσεις, καθώς εξασφαλίζει αξιοπιστία και εξυπηρέτηση πελατών που είναι πάντα διαθέσιμη.

2. Lodgify

Το Lodgify επιτρέπει επίσης την κεντρική διαχείριση διαφόρων καναλιών, αλλά με πιο περιορισμένο εύρος (είναι συνδεδεμένο με τις Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia Group και Google Vacation Rentals), το οποίο μπορεί να επεκταθεί μέσω σύνδεσης iCal.

Ιδανικό για τουριστικά διαμερίσματα, προσφέρει τη δυνατότητα συγχρονισμού ημερολογίων με λεπτομέρειες κρατήσεων και επισκεπτών, συνολικές πωλήσεις, διαθεσιμότητα ημερολογίου (έως 18 μήνες) και τιμές.

Είναι ιδιαίτερα δημοφιλές στην Ισπανία, αλλά δεν χρησιμοποιείται ακόμα ευρέως στο εξωτερικό.

3. Avaibook

Διαφημίσεις και κρατήσεις διαχειρίζονται από μία μόνο πλατφόρμα: αυτή είναι η υπόσχεση του Avaibook, ενός channel manager δημοφιλούς στην Ιταλία και εξειδικευμένου στις βραχυχρόνιες μισθώσεις και τα τουριστικά καταλύματα.

Είναι επίσημος συνεργάτης γνωστών OTA όπως τα Booking.com, Airbnb, Rentalia, Google, Vrbo, HomeToGo και Expedia, και εγγυάται ασφαλείς πληρωμές χάρη στην υιοθέτηση πρότυπων πρωτοκόλλων. Η διεπαφή είναι αρκετά φιλική προς τον χρήστη, αλλά με μικρό περιθώριο παραμετροποίησης, καθιστώντας την λιγότερο ευέλικτη από άλλες εναλλακτικές.

4. Avantio

Το Avantio είναι επίσης ανάμεσα στα καλύτερα channel manager για ξενοδοχεία και είναι ιδανικό για ενοικιαζόμενα καταλύματα διακοπών. Εκτός από τις βασικές λειτουργίες, προσφέρει προηγμένες δυνατότητες για διαχείριση εσόδων και τιμών, οι οποίες μπορούν να τροποποιηθούν για κάθε κανάλι. Η σταθερή σύνδεση και η εξυπηρέτηση πελατών είναι άλλα θετικά που αξίζει να αναφερθούν.

Από την άλλη πλευρά, δεν είναι διαθέσιμο ως εφαρμογή και είναι συχνά λίγο πιο ακριβό από άλλες παρόμοιες λύσεις.

5. Octorate

Το Octorate διαθέτει επίσης όλα τα βασικά χαρακτηριστικά, όπως ευρύ φάσμα συνδεδεμένων OTA, γρήγορο συγχρονισμό, καλό περιθώριο παραμετροποίησης και εγγυημένη υποστήριξη καθημερινά σε πολλές γλώσσες. Ωστόσο, απαιτεί έναν ελάχιστο αριθμό μονάδων προς διαχείριση και δεν περιλαμβάνονται όλες οι υπηρεσίες στην αρχική τιμή — μπορούν να προστεθούν με επιπλέον κόστος, γεγονός που μπορεί να προβληματίσει κάποιους.

6. Smoobu

Οι Ιταλοί ιδιοκτήτες εξοχικών και μικρών καταλυμάτων αγαπούν ιδιαίτερα το Smoobu, το οποίο είναι εξαιρετικό για τη διαχείριση βραχυχρόνιων μισθώσεων. Οι λειτουργίες απλοποιούνται χάρη στην μοναδική και ολοκληρωμένη πλατφόρμα, το ενοποιημένο ημερολόγιο και τη δυνατότητα να αλλάζετε τιμές όπως θέλετε. Ωστόσο, υπάρχουν λιγότερες επιλογές για όσους χρειάζεται να διαχειριστούν μεγαλύτερα ή πολλαπλά καταλύματα, εν μέρει επειδή δεν προσφέρεται 24ωρη εξυπηρέτηση πελατών.

7. SiteMinder

Αν ψάχνετε για το καλύτερο channel manager για ξενοδοχεία και τουριστικά καταλύματα, πιθανόν έχετε ήδη ακούσει για το SiteMinder. Η ορατότητα σε πολλές πλατφόρμες, η ευελιξία, ο έλεγχος και η παρακολούθηση είναι μερικά από τα πλεονεκτήματα που προσφέρει αυτό το γνωστό λογισμικό. Στα αρνητικά, σημειώνουμε κάποια εμπόδια στην παραμετροποίηση αναφορών και στην εξαγωγή του ημερολογίου κρατήσεων.

8. Kross Booking

Το Kross Booking διαθέτει εφαρμογή και σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε πολλαπλά καταλύματα με διαφορετικούς λογαριασμούς: μια επιλογή που καθιστά αυτό το channel manager κατάλληλο για διαμερίσματα και τουριστικά καταλύματα. Συνδέεται επίσης με τις σημαντικότερες online πλατφόρμες, αν και κάποιοι πελάτες παραπονιούνται ότι ο συγχρονισμός και η εξυπηρέτηση πελατών δεν είναι πάντα άψογα.

9. Ericsoft

Ένα από τα πρώτα και πιο καθιερωμένα channel manager, τουλάχιστον στην ιταλική αγορά, το Ericsoft προσφέρει μια μακρά λίστα από OTA και πλατφόρμες για σύνδεση. Ίσως λόγω της μακροχρόνιας παρουσίας του, η διεπαφή δείχνει πλέον παρωχημένη και όχι ιδιαίτερα μοντέρνα. Η λίγο υψηλότερη από τον μέσο όρο τιμή και η απουσία 24/7 εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να προκαλέσουν κάποιες επιφυλάξεις.

10. Vertical Booking

Όσοι επιλέγουν το Vertical Booking μπορούν να βασιστούν σε πάνω από 450 συνδεδεμένα κανάλια σε μία μόνο πλατφόρμα ελέγχου, ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο, παραμετροποίηση τιμών και διαθεσιμότητας, καθώς και προηγμένα στατιστικά απόδοσης. Ωστόσο, και εδώ η γραφιστική απεικόνιση θα μπορούσε να είναι πιο σύγχρονη και το αρχικό κόστος είναι υψηλότερο από άλλες λύσεις.

Αυτή είναι μόνο μια μερική λίστα από channel manager για ξενοδοχεία και τουριστικά καταλύματα. Για να αποφασίσετε ποιο είναι το κατάλληλο για εσάς, σας προτείνουμε να ζητήσετε μια δωρεάν επίδειξη και, όπου είναι δυνατό, μια δοκιμή: έτσι θα μπορέσετε να δείτε όλες τις διαθέσιμες λειτουργίες και ποιες είναι πραγματικά χρήσιμες για τη δουλειά σας. Αλλά τα οφέλη, σε σύγκριση με τη χειροκίνητη διαχείριση, θα είναι άμεσα — πιστέψτε τους ειδικούς!