Channel Manager: πώς να επιλέξετε το κατάλληλο για εσάς;

Αγαπητοί WuBookers,
τώρα ξέρετε τι είναι ένα channel manager και γνωρίζετε επίσης ότι μπορεί να είναι πραγματικά χρήσιμο για την επιτάχυνση των εργασιών, την αποφυγή λαθών και την καλύτερη διαχείριση των καναλιών διαδικτυακών πωλήσεων. Πώς όμως να επιλέξετε το σωστό; Σίγουρα, υπάρχουν απαραίτητες παράμετροι όπως η ταχύτητα ενημέρωσης και η ακρίβεια, αλλά μετά τι; Σε αυτό το άρθρο, έχουμε συλλέξει τις 7 παραμέτρους που πρέπει να λάβετε υπόψη για να προσανατολιστείτε καλύτερα και να καταλάβετε ποιo είναι κατάλληλo για εσάς.

7 χαρακτηριστικά που πρέπει να αξιολογήσετε για να κάνετε τη σωστή επιλογή

Είτε πρόκειται για ξενοδοχείο, είτε για B&B ή για εξοχική κατοικία, είναι σημαντικό το channel manager να ανταποκρίνεται τέλεια στις ανάγκες του καταλύματος. Μια ποιότητα που μπορεί να επαληθευτεί εξετάζοντας τις ιδιαιτερότητες κάθε προγράμματος και συγκρίνοντας τες με τους διάφορους παρόχους συνδεσιμότητας, δηλαδή τις εταιρείες που παρέχουν αυτού του είδους τις υπηρεσίες.

Ωστόσο, για την προεπιλογή και σύγκριση πολλαπλών λύσεων γρήγορα και εύκολα, μπορούν να ληφθούν υπόψη ορισμένες προκαταρκτικές πτυχές, όπως: σύνδεση με OTA και metasearch, ενοποίηση με μηχανές κρατήσεων και PMS, συμβατότητα με ψηφιακά συστήματα πληρωμών, σύνδεση με λογισμικό διαχείρισης εσόδων , αναφορά, ευκολία χρήσης, υποστήριξη και εξυπηρέτηση.

1. Σύνδεση με OTA και metasearch 

Ένα από τα κύρια πλεονεκτήματα του channel manager είναι ότι σας επιτρέπει να ενημερώνετε αυτόματα τις πλατφόρμες πωλήσεών σας σε πραγματικό χρόνο, ελαχιστοποιώντας τον κίνδυνο λάθους και overbooking. Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό το λογισμικό που αποφασίζετε να χρησιμοποιήσετε να είναι συμβατό με τα κύρια διαδικτυακά κανάλια, π.χ., OTA και metasearch, ή τουλάχιστον με αυτά της επιλογής σας.

Πράγματι, σε αντίθεση με άλλες υπάρχουσες λύσεις, όπως το iCal, το channel manager επιτρέπει στους χρήστες να διαχειρίζονται και να προσαρμόζουν τις προσφορές τους σε διαδικτυακά πρακτορεία και metaseach από ένα μόνο πάνελ, χωρίς την ανάγκη χειροκίνητης παρέμβασης στα διάφορα extranet.

2. Ενσωμάτωση με μηχανή κρατήσεων και PMS

Για να έχετε ένα ενημερωμένο ημερολόγιο διαθεσιμότητας, όλα τα κανάλια πωλήσεων πρέπει να συνομιλούν μεταξύ τους. Αυτό περιλαμβάνει επίσης τον ιστότοπο του καταλύματος, ο οποίος, εάν ενσωματωθεί σε ένα πρόγραμμα απευθείας κρατήσεων (η μηχανή κρατήσεων) μπορεί με τη σειρά του να δημιουργήσει πωλήσεις, λειτουργώντας όπως κάθε άλλο διαδικτυακό portal (με τη σημαντική διαφορά, ωστόσο, ότι στον ιστότοπό σας δεν πληρώστε τα έξοδα διαμεσολάβησης!).

Το ίδιο ισχύει για κλεισίματα ή κρατήσεις που εισάγονται με μη αυτόματο τρόπο και, γενικά, για όλες τις πληροφορίες σχετικά με τους επισκέπτες, τη διάρκεια διαμονής, τους τιμοκαταλόγους, τα check-in και τα check-out: δεδομένα και λειτουργίες που ίσως ήδη διαχειρίζεστε από το Σύστημα Διαχείρισης Καταλυμάτων (PMS) σας.

Γι’ αυτό είναι σημαντικό το channel manager να αλληλεπιδρά και να ενσωματώνεται απρόσκοπτα τόσο με τη μηχανή κρατήσεων όσο και με το PMS: αντίστροφα, θα αναιρούσατε όλα τα οφέλη που σχετίζονται με την αυτοματοποίηση της διαδικασίας.

Είναι συχνά δυνατό να αγοράσετε και τις τρεις αυτές πλατφόρμες ταυτόχρονα, βελτιστοποιώντας έτσι τον χρόνο ενεργοποίησης και τη συμβατότητα των διαφόρων λογισμικών.

Αυτό συμβαίνει με το Zak, το all-in-one PMS του WuBook, το οποίο, μεταξύ των πολλών δυνατοτήτων του, περιλαμβάνει επίσης ενσωματωμένη μηχανή κρατήσεων και Channel Manager για ξενοδοχεία και μικρότερα καταλύματα.

3. Συμβατότητα με συστήματα ψηφιακών πληρωμών

Ένας άλλος σημαντικός παράγοντας για την επιλογή του σωστού channel manager είναι η συμβατότητά του με τα μεγάλα αυτοματοποιημένα συστήματα πληρωμών (πύλες πληρωμής), τα οποία σας επιτρέπουν να ζητάτε πληρωμές και εγγυήσεις από τους καλεσμένους σας.

Τα πιο δημοφιλή είναι, για παράδειγμα, τα Stripe Connect, MercadoPago, PayPal, Nexi και Redsys. Εκτός από τη διασφάλιση της ρύθμισης τους, το channel manager θα πρέπει επίσης να πληροί τις απαιτήσεις ασφαλείας του διεθνούς προτύπου για την προστασία των δεδομένων πιστωτικών καρτών πελατών (PCI DSS).

4. Σύνδεση με λογισμικό διαχείρισης εσόδων

Τα συστήματα διαχείρισης εσόδων (RMS) είναι προγράμματα που βοηθούν τους ξενοδόχους και τους διαχειριστές καταλυμάτων να ορίσουν την πιο συμφέρουσα τιμολογιακή πολιτική σε σχέση με τα χαρακτηριστικά των καταλυμάτων, την απόδοση σε βάθος χρόνου και τον ανταγωνισμό. Αυτά είναι πολύ χρήσιμα εργαλεία για την αύξηση των εσόδων σε όλα τα κανάλια και την αποφυγή της απώλειας πολύτιμων ευκαιριών.

Εάν σκέφτεστε να υιοθετήσετε ένα από αυτά τα λογισμικά, σας συνιστούμε να ελέγξετε τη συμβατότητα με το channel manager.

Στην πραγματικότητα, η ενοποίηση μεταξύ των δύο θα σας επιτρέψει να ενεργήσετε πιο γρήγορα στη στρατηγική πωλήσεών σας, αντιδρώντας άμεσα στις τάσεις της αγοράς για να μεγιστοποιήσετε τα έσοδα.

5. Αναφορές και δεδομένα τάσεων στα κανάλια

Μιλώντας για έσοδα, ακόμη και αν δεν υπάρχει ειδική υποστήριξη, είναι ακόμα χρήσιμο να ανατρέχετε περιοδικά τα δεδομένα πωλήσεων για να διορθώσετε τις επιχειρηματικές πρωτοβουλίες κάποιου ή να εφαρμόσετε νέες.

Για αυτό, ένας καλό channel manager θα πρέπει να παρέχει τουλάχιστον μια γενική επισκόπηση των portal και των κρατήσεων που λαμβάνει το καθένα σε συγκεκριμένες περιόδους του έτους, την οποία μπορείτε να συμβουλευτείτε ανά πάσα στιγμή.

Αν και αυτό δεν είναι ένα αληθινό εργαλείο ανάλυσης ή πρόβλεψης – επομένως μπορεί να χρειαστεί να προσλάβετε έναν εξειδικευμένο επαγγελματία – είναι ένα σημείο εκκίνησης για να ξεκινήσετε να κάνετε ενημερωμένες αξιολογήσεις, με βάση πραγματικούς αριθμούς.

6. Ευκολία στη χρήση ακόμη και για όσους δεν είναι εξοικειωμένοι

Οι γνώσεις πληροφορικής του προσωπικού του ξενοδοχείου μπορεί να είναι πολύ μεταβλητές, αλλά αυτό δεν θα πρέπει να εμποδίζει τη χρήση ενός ισχυρού εργαλείου όπως αυτό. Η ευκολία χρήσης και η φιλική διεπαφή, με απλά γραφικά, σαφείς ενέργειες και εύχρηστες διαδρομές, είναι επομένως βασικές πτυχές κατά την αξιολόγηση ενός channel manager.

Εάν μπορείτε, ζητήστε μια δωρεάν δοκιμή πριν δεσμευτείτε για αγορά. Εάν αποφασίσετε να προχωρήσετε, θα χρειαστεί ακόμα μια φάση εγκατάστασης και δοκιμής, και πιθανώς λίγη εσωτερική εκπαίδευση στο εργαλείο για να μπορέσει όλο το αρμόδιο προσωπικό να το εκμεταλλευτεί πλήρως (έτσι ελέγξτε ότι έχει προγραμματιστεί και ότι το channel manager επιτρέπει σε πολλούς χρήστες να συνδέονται μαζί!).

7. Συνεχής υποστήριξη και βοήθεια

Τι γίνεται σε περίπτωση αβεβαιότητας ή δυσλειτουργίας; Βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να βασιστείτε σε μια χρήσιμη και ικανή ομάδα υποστήριξης, ακόμα καλύτερα αν είναι στη μητρική σας γλώσσα. Δυστυχώς, μπορεί να συμβεί να ξεχάσετε κάτι ή να κάνετε ένα λάθος και να μην ξέρετε πώς να επέμβετε: η παρουσία μιας ομάδας εξυπηρέτησης πελατών έτοιμη να επιλύσει την κατάσταση είναι κάτι που δεν πρέπει να αγνοηθεί, ειδικά σε περιόδους με μεγάλη κίνηση, όταν υπάρχει κίνδυνος το σφάλμα αυξάνεται. Όταν λαμβάνετε πληροφορίες σχετικά με το channel manager, θυμηθείτε να ρωτήσετε επίσης για τον τρόπο πρόσβασης σε αυτές, τις ώρες και τις ημέρες που είναι ενεργή η εξυπηρέτηση πελατών.

Δεν το αναφέραμε ρητά, αλλά είναι σαφές ότι –πάνω απ’ όλα– πρέπει επίσης να υπάρχει οικονομική αξιολόγηση: η τιμή του εργαλείου πρέπει να είναι βιώσιμη, αλλά υπάρχουν πάρα πολλές μεταβλητές από αυτή την άποψη για να οριστεί μια καθολική παράμετρος. Πολλά μπορεί να εξαρτώνται από τον προμηθευτή ή την πολυπλοκότητα της απαιτούμενης διαμόρφωσης ή από το αν ενσωματώνεται ή όχι με άλλα προϊόντα από την ίδια εταιρεία λογισμικού.

Γιατί να επιλέξετε το Channel Manager του WuBook

Όπως αναμενόταν, το Zak του WuBook περιλαμβάνει, επίσης, ενσωμάτωση με το Channel Manager, ένα λογισμικό που αναπτύχθηκε για να καλύψει τις ανάγκες κάθε τουριστικής εγκατάστασης, συμπεριλαμβανομένων ξενοδοχείων, ενοικιαζόμενων καταλυμάτων και B&B.

Εκτός από τις λειτουργίες που περιγράφηκαν μέχρι τώρα, στην πραγματικότητα, το Channel Manager επιτρέπει:

• Συνδεθείτε με περισσότερα από 100 metasearch και OTA, συμπεριλαμβανομένων ορισμένων ενδιαφέρουσων εναλλακτικών λύσεων για την Booking.com και την Airbnb.
• Διαχειριστείτε διαφοροποιημένους τιμοκαταλόγους καναλιών απευθείας από τον πίνακα ελέγχου, για να δομήσετε την προσφορά σας και τους σχετικούς περιορισμούς στρατηγικά χωρίς να χάνετε χρόνο.
• Εντοπίστε αυτόματα τυχόν overbooking και επαληθεύστε γρήγορα ότι τα ημερολόγια διαθεσιμότητας των portal είναι όλα ευθυγραμμισμένα.
• Εισάγετε το αρχείο προηγούμενων κρατήσεων που έχετε αποκτήσει στην Booking.com και στην Airbnb, για να δείτε όλες τις πληροφορίες απόδοσης καναλιού σε ένα μέρος.
• Προβάλετε και απαντήστε στα μηνύματα που λαμβάνετε από την Airbnb, συμπεριλαμβανομένων αυτών από την υποστήριξη, για να μην χάσετε την παρακολούθηση του τι συμβαίνει στο portal.

Επιπλέον, η συνεχής ενημέρωση και ενσωμάτωση νέων χαρακτηριστικών καθιστά αυτό το εργαλείο ιδιαίτερα χρήσιμο και σύμφωνο με τις ανάγκες βελτιστοποίησης ροής εργασιών όσων εργάζονται στον κλάδο της φιλοξενίας, απλοποιώντας σημαντικά τις δραστηριότητές τους.

Αν δεν το έχετε δοκιμάσει ακόμα, τώρα είναι η κατάλληλη στιγμή να το κάνετε!