Σύνδεση στο διαδίκτυο στα ξενοδοχεία: πώς να τη διαθέσετε σε όλα τα δωμάτια

Αγαπητοί WuBookers, σήμερα μιλάμε για μια πολύ σημαντική πτυχή για τους επισκέπτες ενός ξενοδοχείου και, κατά συνέπεια, για τους ξενοδόχους: τη σύνδεση στο διαδίκτυο. Μια προβληματική σύνδεση μπορεί να υπονομεύσει την εμπειρία διαμονής, οδηγώντας σε δυσαρέσκεια και… τις dreaded αρνητικές κριτικές!
Σε αυτό το άρθρο, θα δούμε πώς να εξασφαλίσετε μια σταθερή σύνδεση και να ανταποκριθείτε στις προσδοκίες των πελατών.

Γιατί η σύνδεση στο διαδίκτυο είναι σημαντική

Για να κατανοήσουμε πόσο σημαντικό είναι για τους επισκέπτες να έχουν σταθερή και γρήγορη σύνδεση στο διαδίκτυο, αρκεί να σκεφτούμε ότι πολλά OTA περιλαμβάνουν αυτό το στοιχείο ανάμεσα στις παραμέτρους αξιολόγησης των κριτικών τους. Ωστόσο, δεν είναι πάντα τόσο απλό: μεγάλα ξενοδοχεία με πολλά δωμάτια και πολυάριθμους επισκέπτες που συνδέονται ταυτόχρονα ή αγροτικά καταλύματα που βρίσκονται σε απομακρυσμένες περιοχές μπορεί να αντιμετωπίζουν διάφορες δυσκολίες στη διατήρηση καλής σύνδεσης. Υπερφορτώσεις και καθυστερήσεις, καθώς και παρωχημένες υποδομές, μπορούν να υποβαθμίσουν την ποιότητα του δικτύου και να δημιουργήσουν προβλήματα όχι μόνο σε όσους διαμένουν στο κατάλυμα, αλλά και σε όσους εργάζονται εκεί. Σκεφτείτε για μια στιγμή όλες τις εργασίες που πραγματοποιεί το προσωπικό του ξενοδοχείου online: λήψη κρατήσεων, καταχώριση επισκεπτών, αποστολή emails και διοικητικών επικοινωνιών… σχεδόν τα πάντα εξαρτώνται από το διαδίκτυο!

Γι’ αυτό είναι απαραίτητο να εξοπλιστείτε με τον σωστό τρόπο, με λύσεις και μέτρα κατάλληλα για κάθε κατάσταση.

Πώς να διαχειριστείτε τη σύνδεση στο διαδίκτυο στα ξενοδοχεία: πιθανές τεχνολογίες και λύσεις

Ευτυχώς, η τεχνολογία προσφέρει διάφορες λύσεις, οι οποίες μπορούν επίσης να συνδυαστούν. Σε γενικές γραμμές, οι τύποι σύνδεσης μπορούν να χωριστούν σε τρεις μεγάλες κατηγορίες: ενσύρματη (μέσω καλωδίου), ασύρματη (χωρίς άμεσο καλώδιο) και δορυφορική.

ADSL
Πρόκειται για την «κλασική» σύνδεση, μέσω τηλεφωνικής γραμμής, δηλαδή ενσύρματη. Ανάμεσα στα πλεονεκτήματά της είναι το γεγονός ότι είναι οικονομική και αρκετά διαδεδομένη, ακόμη και σε λιγότερο καλά εξυπηρετούμενες περιοχές.
Από την άλλη πλευρά, έχει περιορισμένη ταχύτητα και κινδυνεύει να είναι ασταθής εάν αρκετοί επισκέπτες συνδεθούν ταυτόχρονα.

Οπτική ίνα (FTTC / FTTH)

Μια πιο σύγχρονη τεχνολογία, που μεταφέρει δεδομένα μέσω καλωδίων οπτικών ινών. Υπάρχει διάκριση μεταξύ FTTC (fiber to the cabinet, δηλαδή οπτική ίνα μέχρι τον υπαίθριο κατανεμητή και μετά χαλκός μέχρι το κτίριο) και FTTH (fiber to the hotel, δηλαδή οπτική ίνα μέχρι το ξενοδοχείο, η ταχύτερη και πιο σταθερή).
Εγγυάται πολύ υψηλή ταχύτητα, σταθερότητα και άριστη εμπειρία ακόμη και για πολλούς ταυτόχρονα συνδεδεμένους χρήστες, αλλά δεν είναι πάντα διαθέσιμη σε όλες τις περιοχές και το κόστος μπορεί να διαφέρει σημαντικά.

Ασύρματη ραδιοσύνδεση (FWA – Fixed Wireless Access)

Σε αυτήν την περίπτωση, η πρόσβαση στο διαδίκτυο γίνεται μέσω κεραιών που καλύπτουν μια συγκεκριμένη περιοχή.
Πρόκειται για μια αξιόλογη εναλλακτική λύση στην οπτική ίνα, όταν αυτή δεν είναι διαθέσιμη. Ωστόσο, εξαρτάται από την εγγύτητα και την ορατότητα προς την κεραία και μπορεί να επηρεαστεί από τις κακές καιρικές συνθήκες.

Κινητή σύνδεση (4G/5G)

Επίσης ασύρματη, χρησιμοποιεί το δίκτυο κινητής τηλεφωνίας μέσω SIM και ειδικών router. Είναι γρήγορη (ειδικά με 5G) και εύκολη στην ενεργοποίηση, αλλά η κατανάλωση δεδομένων είναι περιορισμένη σε σύγκριση με την οπτική ίνα ή το ADSL, και η κάλυψη δεν είναι πάντα ομοιόμορφη.

Δορυφορική σύνδεση

Το διαδίκτυο παρέχεται μέσω δορυφόρου, χωρίς την ανάγκη καλωδίων. Είναι πολύ χρήσιμο σε απομονωμένες περιοχές ή περιοχές που δεν καλύπτονται από οπτική ίνα ή ADSL. Ωστόσο, μπορεί να παρουσιάσει καθυστερήσεις (latency) και όρια κατανάλωσης δεδομένων. Η ταχύτητα επίσης ποικίλλει σημαντικά.

Για να συνοψίσουμε τα χαρακτηριστικά και τα πλεονεκτήματα κάθε λύσης, μπορούμε να πούμε ότι:

• Οπτική ίνα: η καλύτερη επιλογή όπου είναι διαθέσιμη·
• ADSL: μια οικονομική αλλά περιορισμένη λύση·
• Ραδιοζεύξεις και 4G/5G: αξιόπιστες εναλλακτικές σε περιοχές που δεν καλύπτονται από οπτική ίνα·
• Δορυφορική σύνδεση: η τελευταία επιλογή για πραγματικά απομονωμένες περιοχές.

Συμβουλές για αποφυγή διακοπών υπηρεσίας

Αυτές είναι οι λύσεις που είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή στην αγορά, αλλά πολλά εξαρτώνται από την περιοχή όπου βρίσκεται το ξενοδοχείο, τις τεχνικές δυνατότητες και τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά και τις ανάγκες του.

Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένες βέλτιστες πρακτικές για τον περιορισμό βλαβών και διακοπών υπηρεσίας, οι οποίες, όπως ήδη αναφέραμε, κινδυνεύουν να υπονομεύσουν τόσο την εμπειρία των χρηστών (αναψυχής και κυρίως επαγγελματιών) όσο και εκείνη του προσωπικού του ξενοδοχείου.

Παροχή πολλαπλών συνδέσεων μαζί

Πολλά ξενοδοχεία χρησιμοποιούν πολλαπλές τεχνολογικές λύσεις μαζί, όπως την οπτική ίνα ως κύρια γραμμή και το 4G/5G ως εφεδρική. Η υβριδική σύνδεση εξασφαλίζει τη συνέχεια της υπηρεσίας ακόμη και σε περίπτωση βλαβών και επομένως συνιστάται ιδιαίτερα για την αποφυγή διακοπών.

Υπάρχουν διάφοροι τρόποι να συνδυαστούν οι τύποι σύνδεσης. Στη λειτουργία bonding, οι συνδέσεις προστίθενται μεταξύ τους, αυξάνοντας τις ταχύτητες upload και download. Με το load balancing, αντίθετα, το σύστημα χρησιμοποιεί τη πιο αποδοτική σύνδεση εκείνη τη στιγμή για να αποφευχθεί συμφόρηση στην ίδια γραμμή. Τέλος, το failover σημαίνει ότι όταν η κύρια γραμμή πέσει, η εφεδρική γραμμή ενεργοποιείται αυτόματα.

Διαμοιρασμός του εύρους ζώνης

Ο πολλαπλασιασμός των συνδέσεων διαδικτύου δεν είναι ο μόνος τρόπος να διασφαλιστεί ότι όλοι, επισκέπτες και προσωπικό, μπορούν να συνδεθούν ταυτόχρονα. Μια άλλη λύση είναι τα συστήματα διαμοιρασμού εύρους ζώνης που διανέμουν το σήμα σε διαφορετικές περιοχές. Δεν προσθέτουν νέες γραμμές, αλλά διαχειρίζονται καλύτερα την υπάρχουσα (ή τις υπάρχουσες) και χρησιμεύουν για να ρυθμίζουν την ταχύτητα εξίσου ανάμεσα στους χρήστες, αποτρέποντας λίγους επισκέπτες από το να καταναλώσουν όλο το bandwidth. Για παράδειγμα, αν τρεις επισκέπτες παρακολουθούν ταινίες HD ταυτόχρονα, το σύστημα περιορίζει ελαφρά την κατανάλωσή τους ώστε και οι υπόλοιποι να μπορούν να περιηγηθούν χωρίς προβλήματα.

Για να το απλοποιήσουμε: το να έχεις περισσότερες γραμμές σημαίνει ότι ενεργοποιείς περισσότερες διαφορετικές διαδρομές προς το διαδίκτυο· ενώ όταν διαιρείς το εύρος ζώνης, είναι σαν να υπάρχει ένας «τροχονόμος» που ρυθμίζει την κυκλοφορία στους διαθέσιμους δρόμους.

«Έκτακτες» τεχνολογίες για δύσκολες περιοχές

Σε ορισμένες πολύ απομονωμένες περιοχές (π.χ. ορεινά καταφύγια, καταλύματα στη μέση της φύσης ή εγκαταστάσεις σε περιοχές χωρίς τηλεφωνική κάλυψη), η ύπαρξη σταθερής σύνδεσης στο διαδίκτυο είναι πραγματική πρόκληση, επειδή δεν υπάρχουν ούτε καλώδια ούτε δίκτυα κινητής τηλεφωνίας. Σε αυτές τις περιπτώσεις, χρησιμοποιούνται ανεξάρτητες λύσεις, που δεν βασίζονται στην τοπική υποδομή.

Αυτές οι λύσεις περιλαμβάνουν:

• δορυφορικές συνδέσεις με δικά τους συστήματα παροχής ενέργειας. Το διαδίκτυο προέρχεται από τον δορυφόρο, οπότε λειτουργεί οπουδήποτε υπάρχει ορατότητα προς τον ουρανό. Το σύστημα μπορεί επίσης να περιλαμβάνει γεννήτριες ή ηλιακά πάνελ ώστε να μην εξαρτάται από το δημόσιο δίκτυο ηλεκτρισμού·
• υβριδικές λύσεις με ανανεώσιμες πηγές ενέργειας: η ενέργεια μπορεί να παράγεται από ηλιακά πάνελ ή μικρές ανεμογεννήτριες, ώστε το κατάλυμα να παραμένει αυτόνομο τόσο για το διαδίκτυο όσο και για την ηλεκτροδότηση·
• εφεδρικές μπαταρίες: πρόκειται για συσσωρευτές που αποθηκεύουν ενέργεια ώστε να διατηρούν τη σύνδεση ενεργή ακόμη και κατά τη διάρκεια διακοπής ρεύματος ή όταν ο ήλιος και ο άνεμος δεν επαρκούν.

Μερικές τελευταίες συμβουλές για να εξασφαλίσετε βέλτιστη συνδεσιμότητα στα ξενοδοχεία

Πέρα από την τεχνολογία, υπάρχουν και άλλες παράμετροι που πρέπει να έχετε υπόψη όταν πρόκειται για συνδεσιμότητα. Η πρώτη αφορά τα συμβόλαια: όποιον πάροχο κι αν επιλέξετε, είναι σημαντικό η υπηρεσία να είναι κατάλληλη για την επιχείρηση, δηλαδή προσαρμοσμένη στις ανάγκες ενός επαγγελματικού πελάτη, οι οποίες είναι πολύ διαφορετικές από εκείνες ενός οικιακού χρήστη.

Μιλώντας για παρόχους, ακόμη και με την καλύτερη σύνδεση, μπορεί να προκύψουν βλάβες (προβλήματα γραμμής, τεχνικές δυσλειτουργίες). Είναι επομένως απαραίτητο το ξενοδοχείο και ο πάροχος διαδικτύου να έχουν συμφωνήσει εκ των προτέρων για τα μέτρα έκτακτης ανάγκης που θα ληφθούν σε περίπτωση δυσλειτουργιών (όπως μια εφεδρική γραμμή, ώστε οι επισκέπτες να μη μείνουν χωρίς πρόσβαση στο διαδίκτυο) και για τις μορφές παρέμβασης που προσφέρει ο πάροχος, δηλαδή πώς και πόσο γρήγορα δεσμεύεται να επιλύσει τα προβλήματα.

Τέλος, η ευκολία πρόσβασης. Η σύνδεση στο διαδίκτυο πρέπει να είναι απλή και διαισθητική: είτε μέσω ειδικής εφαρμογής, είτε μέσω QR code, είτε με καλώδιο Ethernet, βεβαιωθείτε ότι οι επισκέπτες σας μπορούν να περιηγηθούν χωρίς κανένα πρόβλημα.

Και τι γίνεται με το προσωπικό του ξενοδοχείου;

Όσα είδαμε μέχρι τώρα ισχύουν επίσης και για το προσωπικό του ξενοδοχείου, το οποίο πρέπει να μπορεί να βασίζεται σε μια σταθερή και ασφαλή σύνδεση για τις καθημερινές του δραστηριότητες. Από αυτή την άποψη, το λογισμικό λειτουργίας που επιλέγεται μπορεί επίσης να κάνει τη διαφορά.

Το Zak, το λογισμικό διαχείρισης ξενοδοχείων της WuBook, για παράδειγμα, απαιτεί ελάχιστο εύρος ζώνης για να λειτουργεί σωστά, καθώς χρησιμοποιεί συστήματα caching υψηλών επιδόσεων ώστε να ελαχιστοποιεί τους χρόνους αναμονής για τον τελικό χρήστη. Επιπλέον, επειδή είναι ένα πρόγραμμα βασισμένο στο cloud, δεν χρειάζεται να εγκατασταθεί σε υπολογιστή: για να το χρησιμοποιήσετε, αρκεί να συνδεθείτε online με τα διαπιστευτήριά σας όπως θα κάνατε σε έναν κανονικό ιστότοπο.

Και αν η σύνδεση στο διαδίκτυο διακοπεί, τα τακτικά backups σας επιτρέπουν να επιστρέψετε στο τελευταίο αποθηκευμένο σημείο για να ανακτήσετε δεδομένα και λειτουργίες.

Ένα αποτελεσματικό και αποδοτικό σύστημα για τη διαχείριση της μονάδας σας χωρίς να βρεθείτε απροετοίμαστοι, ακόμη και μπροστά σε ατυχή (αλλά πιθανή) αποτυχία της σύνδεσης.