Τι είναι οι μηχανές metasearch και πώς λειτουργούν: όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε

Αγαπητοί WuBookers, όταν μιλάμε για τεχνολογικές διαδικασίες που σχετίζονται με τη βιομηχανία της φιλοξενίας, συχνά αναφέρουμε τον όρο «μηχανές μετα-αναζήτησης» ή «metasearchers». Αν δεν γνωρίζετε ακόμα τι είναι, αυτό είναι το κατάλληλο άρθρο για να μάθετε περισσότερα, να κατανοήσετε πώς λειτουργούν και πώς μπορείτε να τις αξιοποιήσετε στη στρατηγική της επιχείρησής σας.

Τι είναι οι μηχανές metasearch: ένας ορισμός

Οι μηχανές μετα-αναζήτησης (ή αλλιώς metasearch engines) είναι συστήματα συγκέντρωσης πληροφοριών που σχετίζονται με τον τουριστικό τομέα. Πρόκειται για πλατφόρμες αναζήτησης που “σαρώνουν” άλλα διαδικτυακά sites για να συλλέξουν προσφορές και διαθεσιμότητα δωματίων (ή πτήσεων, για παράδειγμα) σε ένα μόνο σημείο. Στην περίπτωση των τουριστικών καταλυμάτων, οι μηχανές metasearch λειτουργούν ως συστήματα σύγκρισης τιμών για τις διάφορες διαθέσιμες λύσεις.

Αυτό είναι εφικτό επειδή οι μηχανές metasearch μπορούν να ελέγχουν ταυτόχρονα τόσο τα portals των OTA (Online Travel Agencies) όσο και τα sites των ίδιων των ξενοδοχείων, επιστρέφοντας τα αποτελέσματα με τρόπο που προσφέρει μια πλήρη και εύκολη στην πρόσβαση λίστα.

Οι βασικότερες μηχανές metasearch που πρέπει να γνωρίζετε

Οι μηχανές metasearch είναι πολλές και σίγουρα έχετε ακούσει για κάποιες από αυτές ή ακόμα και τις έχετε χρησιμοποιήσει στις αναζητήσεις σας. Για να καταλάβουμε καλύτερα τι είναι και πώς λειτουργούν, ας δούμε μερικά πρακτικά παραδείγματα εστιάζοντας στις πιο γνωστές.

Google Travel

Το Google Travel είναι η μηχανή metasearch της Google και τα τελευταία χρόνια έχει αποκτήσει σημαντική ορατότητα, φτάνοντας στο επίπεδο των πιο ιστορικών metasearchers. Οργανωμένη σε διάφορες καρτέλες, προσφέρει πληροφορίες για πτήσεις, ξενοδοχεία και ενοικιαζόμενα καταλύματα στον επιθυμητό προορισμό.

Για τις τουριστικές επιχειρήσεις εμφανίζει επίσης τη λίστα με τις παρεχόμενες υπηρεσίες και τη βαθμολογία από τις αξιολογήσεις των επισκεπτών. Είναι ένα εύχρηστο και άμεσο εργαλείο για όσους θέλουν μια ολοκληρωμένη επισκόπηση.

Trivago

H Trivago είναι αναμφίβολα ένας από τους πιο γνωστούς και αξιόπιστους metasearchers. Λειτουργεί με παρόμοιο τρόπο με τη Google, αλλά εξειδικεύεται στη διαμονή. Όπως και άλλα metasearch, συνεργάζεται με πραγματικά sites κρατήσεων για να συλλέγει πληροφορίες σχετικά με διαθεσιμότητα και τιμές, και απαντά στις αναζητήσεις των χρηστών παρουσιάζοντας τις πιο συμφέρουσες επιλογές.

Tripadvisor

Η Tripadvisor, γνωστή κυρίως ως πλατφόρμα αξιολογήσεων για εστιατόρια και χώρους ψυχαγωγίας, διαθέτει επίσης μια εντυπωσιακή βάση δεδομένων ξενοδοχείων και ενοικιαζόμενων καταλυμάτων, τα οποία παρουσιάζει με την ίδια λογική όπως και οι άλλες μηχανές metasearch. Εδώ επίσης προβάλλονται οι κριτικές των επισκεπτών, μαζί με τις υπηρεσίες, τα χαρακτηριστικά και τις φωτογραφίες της κάθε επιχείρησης.

Διαφορά μεταξύ μηχανών metasearch και OTA

Όπως ίσως έχετε ήδη καταλάβει, οι μηχανές metasearch και τα OTA (Online Travel Agencies) δεν είναι το ίδιο πράγμα.

Υπάρχουν βασικά τρεις διαφορές, που σχετίζονται με τη δημιουργία των βάσεων δεδομένων, τα χαρακτηριστικά και τις πηγές εσόδων τους:

1. Συλλογή δεδομένων

Για να δημιουργήσουν μια βάση δεδομένων προσβάσιμη στον χρήστη, οι μηχανές metasearch συγκεντρώνουν διαθέσιμες πληροφορίες από τα sites των ξενοδοχείων και από τα OTA, και προτείνουν μια ενιαία λίστα όπου εμφανίζονται διαθεσιμότητες και τιμές.

Τα OTA, από την άλλη, εμφανίζουν μόνο τις προσφορές των καταλυμάτων που έχουν επιλέξει να πουλήσουν μέσω της συγκεκριμένης πλατφόρμας.

Έτσι, σε ένα meta-site μπορείς να βρεις προσφορές από ένα OTA — το αντίστροφο όμως δεν συμβαίνει.

2. Λειτουργίες

Ίσως παρατηρήσατε ότι όταν μιλάμε για μηχανές metasearch, δεν αναφερόμαστε σε κρατήσεις. Αυτό συμβαίνει γιατί, σε αντίθεση με τα OTA, πλατφόρμες όπως η Google, η Trivago και η Tripadvisor δεν επιτρέπουν την ολοκλήρωση μιας κράτησης.

Όταν ο χρήστης κάνει κλικ σε μια προσφορά, μεταφέρεται στον ιστότοπο που την έχει καταχωρίσει (είτε πρόκειται για OTA είτε για την επίσημη σελίδα του ξενοδοχείου) για να ολοκληρώσει την αγορά.

Στα OTA, όλη η διαδικασία γίνεται μέσα στην ίδια την πλατφόρμα. Ως αποτέλεσμα, και τα μοντέλα εσόδων διαφέρουν μεταξύ των δύο.

3. Πηγές εσόδων

Για τα OTA, τα πράγματα είναι απλά: πλατφόρμες όπως η Expedia, η Booking.com και η Airbnb (για να αναφέρουμε τις πιο γνωστές) παίρνουν ένα ποσοστό από κάθε κράτηση που γίνεται μέσω της πλατφόρμας τους – τη γνωστή προμήθεια.

Οι μηχανές metasearch επίσης έχουν κόστος: η δημιουργία προφίλ και η δημοσίευση περιεχομένου είναι συχνά δωρεάν, αλλά για να εμφανιστείτε και να λάβετε επισκεψιμότητα (και ενδεχομένως άμεσες κρατήσεις), οι metasearchers προσφέρουν διάφορες επιλογές:

• Χρέωση ανά κλικ (CPC) στον σύνδεσμο που οδηγεί στον ιστότοπό σας,
• Χρέωση ανά προβολή (CPI),
• Χρέωση με προμήθεια επί της κράτησης που λαμβάνετε.

Η λογική εσόδων των metasearchers μοιάζει πολύ με τις σύγχρονες διαφημιστικές στρατηγικές (όπως τα Google Hotel Ads). Οι πλατφόρμες αυτές σας επιτρέπουν επίσης να ορίσετε παραμέτρους όπως:

• το μέγιστο όριο δαπάνης (σε μηνιαία ή ημερήσια βάση),
• τις χώρες στις οποίες θέλετε να εμφανίζεται η καταχώρισή σας.

Τα πλεονεκτήματα των μηχανών metasearch

Επειδή οι μηχανές metasearch προβάλλουν αποτελέσματα από διάφορες πλατφόρμες, είναι συχνά εμφανές ότι το ίδιο δωμάτιο προσφέρεται σε διαφορετικές τιμές, ανάλογα με το site που το φιλοξενεί. Αυτό αποτελεί πλεονέκτημα για την επιχείρηση, καθώς – εφόσον εγγραφεί στo metasearch – μπορεί να δημιουργήσει μια προσαρμοσμένη προσφορά που να είναι πιο συμφέρουσα από εκείνη που δίνει στα OTA, προτρέποντας έτσι τον επισκέπτη να κάνει άμεση κράτηση, χωρίς μεσάζοντες.

Η εμφάνιση στις μηχανές metasearch προσφέρει πολλαπλά οφέλη:

• Αν και δεν είναι δωρεάν επιλογή, αποτελεί ανταγωνιστική επένδυση σε σχέση με την παραδοσιακή παρουσία στα OTA.
• Δίνεται η δυνατότητα προώθησης πακέτων μέσω του δικού σας site, με τιμές πιο οικονομικές και πιο κερδοφόρες, αφού το κόστος μετατροπής μειώνεται.
• Οι metasearchers προσφέρουν αναλυτικά και στοχευμένα στατιστικά στοιχεία, χρήσιμα για την κατανόηση των τάσεων της αγοράς και την βελτίωση των διαφημιστικών εκστρατειών.
• Με καλό σχεδιασμό επενδύσεων, η επιχείρηση μπορεί να είναι συνεχώς παρούσα στις πιο δημοφιλείς αναζητήσεις ανάλογα με την εποχικότητα, εξασφαλίζοντας σταθερή προβολή μακροπρόθεσμα.

Το μόνο που απομένει τώρα είναι να βρείτε πώς θα εμφανιστείτε στα αποτελέσματα των μηχανών metasearch!

Πώς να εμφανιστείτε στα αποτελέσματα των μηχανών μετα-αναζήτησης

Είναι αυτονόητο ότι, χάρη στην ευκολία και την οικονομικότητά τους, οι μηχανές metasearch αποτελούν πλέον ένα από τα πρώτα βήματα που κάνει ένας δυνητικός πελάτης για να φιλτράρει και να βελτιώσει την αναζήτησή του. Είναι λοιπόν σημαντικό να διασφαλίσετε την παρουσία σας σε αυτά τα κανάλια.

Ωστόσο, κάθε πλατφόρμα έχει ειδικές απαιτήσεις για το πώς διαβάζει και αξιολογεί τις προσφορές στο διαδίκτυο. Αν τα μεγάλα OTA διαθέτουν ομάδες τεχνικών που αναλαμβάνουν τη συλλογή δεδομένων, για έναν ξενοδόχο που έχει ήδη πολλές υποχρεώσεις, αυτό θα ήταν σχεδόν αδύνατο.

Γι’ αυτό έχουν αναπτυχθεί λογισμικά που επιτρέπουν στις ιστοσελίδες των καταλυμάτων να επικοινωνούν με πολλές από αυτές τις μηχανές, ώστε τα πακέτα τους να εμφανίζονται δίπλα σε εκείνα των μεγάλων παικτών της αγοράς.

Γενικότερα, οι ενέργειες που πρέπει να γίνουν για να αξιοποιηθεί το metasearch με σκοπό την ενίσχυση των άμεσων κρατήσεων είναι:

• Απόκτηση ενός καλού channel manager για ξενοδοχεία, ώστε να γίνεται αυτόματη διαχείριση και συγχρονισμός τιμών και διαθεσιμότητας σε πολλαπλά κανάλια, μειώνοντας τον κίνδυνο λαθών.
• Επιλογή μιας αξιόπιστης και εύχρηστης μηχανής κρατήσεων, που θα διευκολύνει και τον τελικό πελάτη στη διαδικασία άμεσης κράτησης.
• Ανταπόκριση στις αξιολογήσεις των πελατών, ακόμη και στις αρνητικές, καθώς – όπως έχουμε δει – επηρεάζουν την εικόνα του καταλύματος στις μηχανές metasearch.

Zak για άμεσες πωλήσεις μέσω metasearch

Το Zak είναι το PMS (Property Management System) της WuBook για ξενοδοχεία και σας υποστηρίζει σε όλες ή τις περισσότερες από τις παραπάνω διαδικασίες. Δεν μπορούμε φυσικά να απαντήσουμε εμείς στις κριτικές, αλλά το ενιαίο σύστημα διαχείρισης που προσφέρουμε περιλαμβάνει:

• Channel Manager για διανομή σε τρίτα κανάλια,
• Booking Engine υψηλής απόδοσης για άμεσες κρατήσεις,
• Αναλυτικά στατιστικά για την παρακολούθηση των κρατήσεων και της απόδοσης της επιχείρησης.

Επιπλέον, το Zak είναι ήδη συνδεδεμένο με τη Google και την Trivago, και είναι πιστοποιημένος Premium Partner της TripAdvisor. Αυτό σημαίνει ότι η σύνδεση με αυτές τις πλατφόρμες μπορεί να ενεργοποιηθεί ανά πάσα στιγμή, χωρίς εμπόδια.

Οι μηχανές metasearch αποτελούν σήμερα απαραίτητα κανάλια προβολής και πωλήσεων: αν δεν το έχετε ήδη κάνει, τώρα είναι η στιγμή να αναπτύξετε μια στρατηγική για να τις αξιοποιήσετε αποτελεσματικά.