Πώς η Google μεταμορφώνει τον κλάδο των ταξιδιών και της φιλοξενίας

Αγαπητοί WuBookers, τα τελευταία χρόνια η Google έχει κατακτήσει έναν ολοένα και πιο σημαντικό ρόλο στον τουριστικό κλάδο, προσφέροντας προϊόντα και υπηρεσίες που έχουν διαμορφώσει τις συνήθειες των καταναλωτών και των επαγγελματιών του χώρου. Δεν έχει καμία πρόθεση να εγκαταλείψει αυτή την ηγετική θέση· αντίθετα, ο γίγαντας της Silicon Valley συνεχίζει να επηρεάζει τον τρόπο με τον οποίο ταξιδεύει ο κόσμος, με διάφορες επιπτώσεις για τα ξενοδοχεία. Εδώ είναι οι τάσεις που προέκυψαν από το Global Tourism Forum του περασμένου Οκτωβρίου και οι πρόσφατες ανακοινώσεις της τεχνολογικής εταιρείας στο event I/O.

Ο προγραμματισμός ξεκινά με τη Google

Περισσότεροι από το 80% των ταξιδιωτών ξεκινούν τον προγραμματισμό του ταξιδιού τους στη Google. Η μηχανή αναζήτησης αποτελεί το βασικό σημείο εκκίνησης για την οργάνωση ταξιδιών και την ανάλυση των διαθέσιμων επιλογών. Αν και το SEO για ξενοδοχεία και καταλύματα παραμένει σημαντική πτυχή για την προσέλκυση καταναλωτών, είναι επίσης αλήθεια ότι η μπάρα αναζήτησης θα υποστεί διάφορες αλλαγές τους επόμενους μήνες (και ήδη έχει αλλάξει εν μέρει). Μία από τις πλέον σημαντικές είναι η εισαγωγή της λειτουργίας AI mode, ένας τρόπος περιήγησης που επιτρέπει την απάντηση σε πολύ πιο σύνθετες και προσωποποιημένες ερωτήσεις από ό,τι οι απλοί όροι αναζήτησης. Γι’ αυτό στο μέλλον θα ακούμε όλο και περισσότερο για AEO (Answer Engine Optimization).

Πτήσεις και ξενοδοχεία: περισσότερος χώρος για απευθείας κρατήσεις

Το Google Travel, που περιλαμβάνει τα Google Flights, Hotels και Vacation Rentals, έχει επεκτείνει τις επιλογές αναζήτησης και απευθείας κράτησης για τους πελάτες. Στις διάφορες καρτέλες, ο καθένας μπορεί όχι μόνο να δει διαθέσιμες πτήσεις και ξενοδοχεία για τις ημερομηνίες και τους προορισμούς που τον ενδιαφέρουν, αλλά και να ολοκληρώσει την αγορά απευθείας μέσω των συνεργαζόμενων συνδέσμων.

Αυτό έχει αυξήσει τις ευκαιρίες πωλήσεων για τα καταλύματα, εις βάρος των OTA.

Google Maps, ένας απαραίτητος ταξιδιωτικός σύντροφος

Παρά τους περιορισμούς λόγω του Digital Market Act, το Google Maps παραμένει ένα απαραίτητο εργαλείο για τους ταξιδιώτες. Εκτός από οδηγίες, προσφέρει πληροφορίες για ώρες λειτουργίας, σημεία ενδιαφέροντος, ξενοδοχεία και άλλες αξιοθέατες τοποθεσίες, καθώς και φωτογραφίες και κριτικές, παρέχοντας στους χρήστες μια πλήρη εικόνα των υπηρεσιών και της ποιότητας όπως γίνεται αντιληπτή από το κοινό.

Για αυτόν τον λόγο, παραμένει απαραίτητο για τα ξενοδοχειακά καταλύματα να διατηρούν το προφίλ τους στο My Business και να διευκολύνουν την ευρετηρίαση σε αυτό το κανάλι.

Οι φωνητικοί βοηθοί γίνονται ολοένα και πιο ικανοί

Οι φωνητικοί βοηθοί αποτελούν ένα ακόμη βασικό στοιχείο της στρατηγικής της Google για να κάνει το ταξίδι πιο εύκολο. Όλο και πιο εξελιγμένοι και ικανοί, προσφέρουν ολοκληρωμένη υποστήριξη στον προγραμματισμό: μπορούν να κάνουν αναζητήσεις, να προτείνουν επιλογές και να υπενθυμίζουν ραντεβού και ταξιδιωτικές ειδοποιήσεις.

Αλλά υπάρχει και συνέχεια: η Google ανακοίνωσε την ανάπτυξη του Astra, ενός φωνητικού βοηθού βασισμένου στην τεχνητή νοημοσύνη, που είναι πάντα διαθέσιμος και μπορεί να προσφέρει συμβουλές, έμπνευση και πρακτικές πληροφορίες οποιαδήποτε στιγμή.

Οι αξιολογήσεις της Google επηρεάζουν τις αγοραστικές αποφάσεις

Οι αξιολογήσεις της Google μπορούν να επηρεάσουν τη συμπεριφορά των υποψήφιων πελατών, είτε θετικά είτε αρνητικά. Η απόκτηση θετικών κριτικών προσφέρει επιπλέον διαβεβαίωση σε όσους αναζητούν πληροφορίες σχετικά με το κατάλυμα και θέλουν να σχηματίσουν μια πρώτη εικόνα πριν κάνουν κράτηση. Από την άλλη πλευρά, η ύπαρξη αρνητικών σχολίων (ακόμη χειρότερα αν δεν έχουν διαχειριστεί) μπορεί να δώσει εσφαλμένη εντύπωση κακής εξυπηρέτησης πελατών. Οι κριτικές – συμπεριλαμβανομένων και αυτών στη Google – λειτουργούν όπως η προσωπική σύσταση από στόμα σε στόμα, γι’ αυτό είναι σημαντικό να ενθαρρύνονται και να διαχειρίζονται σωστά.

Google Ads: μια επένδυση που είναι δύσκολο να παραλειφθεί

Ανάμεσα στα διάφορα έξοδα που οι ξενοδόχοι και οι διαχειριστές καταλυμάτων έχουν πλέον συνηθίσει να υπολογίζουν βρίσκεται και το budget για Ads, δηλαδή το ποσό που διατίθεται για χορηγούμενες διαφημίσεις. Το οικοσύστημα της Google προσφέρει πολλές εναλλακτικές για πληρωμένη προβολή, συμπεριλαμβανομένων των Google Hotel Ads. Το κόστος εξαρτάται από πολλούς παράγοντες, και ακόμη κι αν δεν σκοπεύετε να ακολουθήσετε αυτή τη στρατηγική, είναι απαραίτητο να γνωρίζετε την ύπαρξή της ώστε να αποφασίσετε εάν θα ενσωματωθεί ή όχι στα marketing σχέδιά σας.

Τεχνητή νοημοσύνη: νέες δυνατότητες στον ορίζοντα

Η τεχνητή νοημοσύνη βρίσκεται στο επίκεντρο των νέων τεχνολογικών και ψηφιακών εξελίξεων, με επικεφαλής τη Google (και άλλες εταιρείες). Η αμερικανική εταιρεία έχει ήδη ακολουθήσει αυτόν τον δρόμο και έχει δηλώσει ανοιχτά ότι θα συνεχίσει να εργάζεται με AI και machine learning για την υλοποίηση νέων υπηρεσιών και προϊόντων. Ανάμεσα στα πιο σημαντικά για τον τουριστικό τομέα είναι αναμφίβολα το Mariner, μια ενσωμάτωση για Chrome, Gemini και Search — προς το παρόν σε φάση δοκιμών — η οποία θα μπορεί να κάνει κρατήσεις δωματίων, περιηγήσεων και εστιατορίων εκ μέρους των ταξιδιωτών.

Βασικές έννοιες για ξενοδόχους και διαχειριστές

Ο κόσμος της Google και του τουρισμού γενικότερα εξελίσσεται, και το να γίνουν υπερβολικά ακριβείς προβλέψεις σε αυτό το στάδιο ενέχει τον κίνδυνο να αποδειχτούν παραπλανητικές. Ωστόσο, είναι δυνατόν να εξαχθούν ορισμένα μακροπρόθεσμα «μαθήματα», ώστε να μην βρεθεί κανείς απροετοίμαστος και, όταν είναι εφικτό, να αξιοποιήσει τις καινοτομίες της Google:

• Μείνετε ενημερωμένοι για όσα συμβαίνουν στον ψηφιακό κόσμο. Μπορεί να ακούγεται σαν απλή συμβουλή, αλλά είναι το πρώτο βήμα για να αντιληφθεί κανείς τις αλλαγές και να δράσει έγκαιρα. Μπροστά σε τόσες καινοτομίες, είναι φυσιολογικό να αισθάνεται κανείς καταβεβλημένος και να αποφασίζει να περιμένει να κάνουν πρώτοι οι άλλοι την κίνηση πριν ακολουθήσει. Ωστόσο, κάποιες φορές το να είσαι πρώτος σημαίνει να κερδίζεις επισκεψιμότητα και πελάτες, ενώ το να «κρύβεις το κεφάλι στην άμμο» μπορεί να αποδειχθεί αντιπαραγωγικό.
• Προετοιμαστείτε να αλληλεπιδράσετε με την τεχνητή νοημοσύνη. Για τον ίδιο λόγο, το να κλείνεται κανείς απέναντι στην AI ίσως να μην είναι καλή ιδέα. Αντίθετα, είναι σημαντικό να είμαστε έτοιμοι να «συνομιλήσουμε» με τα νέα αυτά συστήματα. Για παράδειγμα, κάνοντας το περιεχόμενό σας (διαθεσιμότητα, τιμές και γενικές πληροφορίες) ανοιχτό και προσβάσιμο στην AI, η οποία μπορεί να το διαβάσει και να το χρησιμοποιήσει για να καθοδηγήσει τους τελικούς χρήστες.
• Μέγιστη εξατομίκευση. Αυτή είναι η λέξη–κλειδί για την εμπειρία πλοήγησης. Οι άνθρωποι θα αναζητούν ολοένα και περισσότερο με βάση τα προσωπικά τους γούστα, με βαθμό λεπτομέρειας που κάποτε ήταν αδιανόητος. Το να μπορείτε να ανταποκριθείτε με τον ίδιο τρόπο, τόσο online όσο και offline, σημαίνει πως ενισχύετε αυτή την τάση και εξασφαλίζετε την ικανοποίηση των επισκεπτών.

Οι επιπτώσεις που θα έχουν οι αλλαγές που εισάγει η Google στον κλάδο της φιλοξενίας δεν μπορούν ακόμη να προβλεφθούν πλήρως, αλλά είναι σίγουρο ότι κάτι στη σημερινή ισορροπία θα αλλάξει — και αυτό δεν είναι απαραίτητα κακό.