Πώς να αξιοποιήσετε την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ στον κλάδο της φιλοξενίας

Αγαπητοί WuBookers, η ανάθεση στην τεχνολογία βασικών αλλά επαναλαμβανόμενων λειτουργιών είναι μια ελκυστική προοπτική όχι μόνο από πρακτική άποψη, αλλά και από οικονομική άποψη. Στην πραγματικότητα, η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ σάς επιτρέπει να αυξήσετε την αποτελεσματικότητα των εγκαταστάσεων σας και να βελτιώσετε την εμπειρία του πελάτη, με θετικά αποτελέσματα για τη διαχείριση, τη φήμη και – ενδεχομένως – τα έσοδα.

Δείτε πώς μπορείτε να αξιοποιήσετε τα συστήματα αυτοματισμού στα ξενοδοχεία και πώς να τα ενσωματώσετε σε μια στρατηγική επικοινωνίας και προώθησης.

Τι είναι η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ

Η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ στα ξενοδοχεία, όπως και σε κάθε άλλο είδος επιχείρησης, σημαίνει αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων δραστηριοτήτων που σχετίζονται με την επικοινωνία και το μάρκετινγκ, απλοποίηση των λειτουργιών του προσωπικού και βελτιστοποίηση της διαδικτυακής διαδρομής μετατροπής χρηστών. Μέσω συγκεκριμένων λογισμικών και πλατφορμών, είναι δυνατή η τμηματοποίηση των επαφών σε διαφορετικές κατηγορίες κοινού, ο σχεδιασμός κατά γράμμα όλης της ροής των μηνυμάτων που πρέπει να λάβει κάθε κοινό, η παρακολούθηση των δεδομένων κάθε δράσης για την αξιολόγηση της τάσης και η παρέμβαση όπου χρειάζεται.

Αυτή τουλάχιστον είναι η πιο προχωρημένη κατάσταση που απαιτεί κάποια οργάνωση και μη τετριμμένες επενδύσεις.

Ωστόσο, υπάρχουν λύσεις που καθιστούν δυνατή την επίτευξη ενός καλού βαθμού αυτοματισμού και εξακολουθούν να απολαμβάνουν τα οφέλη αυτής της πρακτικής, ειδικά στον ξενοδοχειακό κλάδο.

Τα οφέλη του αυτοματισμού

Φανταστείτε ότι βρίσκεστε στη μέση της σεζόν, με τουρίστες που φτάνουν και αναχωρούν, κρατήσεις από πολλά κανάλια και νέα αιτήματα που πρέπει να διεκπεραιωθούν. Πόσο βολικό θα ήταν να μπορείτε να βασίζεστε σε ένα σύστημα που σας απαλλάσσει, τουλάχιστον εν μέρει, από επαναλαμβανόμενες εργασίες, όπως τα μηνύματα επισκέπτη; Το κύριο πλεονέκτημα του αυτοματισμού μάρκετινγκ είναι ακριβώς αυτό: εξοικονομεί χρόνο για το προσωπικό της εγκατάστασής σας, διασφαλίζοντας τη βέλτιστη εξυπηρέτηση των πελατών.

Στην πραγματικότητα, χωρίς αυτή τη δυνατότητα, είναι πολύ πιθανό η αλληλεπίδραση πριν, κατά τη διάρκεια και μετά τη διαμονή να κάνει τη διαφορά στην αντιληπτή ποιότητα και να χαθεί η πίστη των πελατών.

Η αυτοματοποίηση δεν σημαίνει εγκατάλειψη της εξατομίκευσης, το αντίθετο. Προγραμματίζοντας τα μηνύματά σας εκ των προτέρων, μπορείτε να προβλέψετε τις ανάγκες των πελατών σας και να προετοιμάσετε διαφορετικούς τύπους επικοινωνιών κατά περίπτωση, που ποικίλλουν όσο χρειάζεται για να φαίνονται εξατομικευμένες. Ο προγραμματισμός των αποστολών, από την άλλη πλευρά, θα διασφαλίσει ότι θα φτάσουν την κατάλληλη στιγμή για να επιτευχθεί το επιθυμητό αποτέλεσμα. Ας πάρουμε μερικά παραδείγματα για να κατανοήσουμε καλύτερα τις δυνατότητες αυτών των εργαλείων.

Παραδείγματα αυτοματισμού μάρκετινγκ για ξενοδοχεία

Όπως ίσως γνωρίζετε ήδη, η ικανοποίηση των πελατών εξαρτάται επίσης από το πόσο σημαντικοί τους κάναμε να αισθάνονται, δηλαδή από τον βαθμό προσοχής και φροντίδας που τους δώσαμε πριν, κατά τη διάρκεια και μετά τη διαμονή τους, συμπεριλαμβανομένου του επικοινωνιακού μετώπου.

Σε αυτές ακριβώς τις τρεις στιγμές συγκεντρώνονται οι περισσότερες από τις αυτοματοποιημένες ενέργειες.

Πριν την άφιξη

Πριν από την άφιξή σας στο κατάλυμα, συνιστάται να υπενθυμίσετε στον επισκέπτη τα στοιχεία της κράτησής του και χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με το ξενοδοχείο και τις υπηρεσίες του.

Οποιεσδήποτε οδηγίες σχετικά με το check-in μπορούν επίσης να μεταφερθούν σε αυτό το στάδιο, διευκολύνοντας έτσι τις λειτουργίες του προσωπικού.

Ένα email, ένα μήνυμα κειμένου ή ακόμα και ένα μήνυμα μέσω WhatsApp είναι αποτελεσματικές υπενθυμίσεις που μπορούν να καθησυχάσουν τον πελάτη και να τον παρακινήσουν για περαιτέρω αγορές.

Κατά τη διάρκεια της παραμονής

Ένα μήνυμα καλωσορίσματος θα κάνει τους επισκέπτες να νιώσουν ευπρόσδεκτοι και μπορεί να περιέχει πρακτικές συμβουλές ή συμβουλές για να βελτιώσουν την εμπειρία τους στο ξενοδοχείο: από κωδικούς πρόσβασης wi-fi, τουριστικά αξιοθέατα, συμμετέχοντες ή κοντινά εστιατόρια.

Η διάρκεια της διαμονής μπορεί επίσης να αξιοποιηθεί για να προτείνει αναβάθμιση τιμής ή να προωθήσει επιπλέον γεύματα και υπηρεσίες, όπως σπα, πισίνα ή πρωινό στο ξενοδοχείο, κατά προτίμηση σε ειδική, δεσμευμένη τιμή.

Προφανώς, αυτό θα πρέπει να βαθμονομηθεί με βάση την πραγματική διάρκεια παραμονής (για να αποφευχθεί η παρενόχληση ή η πίεση) και, ειδικά στην περίπτωση των προωθητικών ενεργειών, να προηγείται μια προσωπική επικοινωνία που «ζεσταίνει» την προσφορά.

Μετά την αναχώρηση

Αφού τελειώσει η διαμονή τους, είναι καλή στιγμή να στείλετε ένα ευχαριστώ και ένα αίτημα για ανατροφοδότηση, ίσως με κάποιο κίνητρο, όπως μια έκπτωση στην επόμενη κράτησή σας.

Από αυτή την άποψη, ο λόγος της διαμονής και, κατά συνέπεια, ο τύπος του επισκέπτη δεν πρέπει να υποτιμάται: εάν, για παράδειγμα, είναι επαγγελματίες ταξιδιώτες, είναι πιθανό να χρειαστεί να επιστρέψουν ξανά στο μέλλον για επαγγελματικούς λόγους ή να παρακολουθήσουν εμπορικές εκθέσεις.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, μπορεί να είναι χρήσιμο να επισημάνετε την ύπαρξη προγραμμάτων επιβράβευσης ή να στείλετε ένα email λίγους μήνες αργότερα ως υπενθύμιση της εμπειρίας τους στο κατάλυμα.

Zak για μάρκετινγκ ξενοδοχείων

Έτσι, ο αυτοματισμός μάρκετινγκ προσφέρει πολλά πλεονεκτήματα και μπορεί εύκολα να ενσωματωθεί σε μια περισσότερο ή λιγότερο δομημένη στρατηγική προώθησης. Πώς όμως να το ενσωματώσετε αυτό στις καθημερινές σας πρακτικές και με ποια εργαλεία;

Όπως έχουμε προβλέψει, υπάρχουν ad-hoc προγράμματα που διαχειρίζονται ακόμη και πολύ περίπλοκες ροές αυτοματοποίησης μάρκετινγκ σε πολλά κανάλια, αλλά για να ξεκινήσετε το μόνο που χρειάζεστε είναι ένα καλό σύστημα διαχείρισης ξενοδοχείων, όπως το Zak, το PMS για ξενοδοχεία από τη WuBook.

Τα χαρακτηριστικά αυτοματισμού μάρκετινγκ του Zak

Σχεδιασμένο για ξενοδοχεία, B&B και ενοικιάσεις διακοπών, το Zak εκπληρώνει όλες τις πιο προηγμένες λειτουργίες του λογισμικού διαχείρισης, ενώ συνδυάζει επίσης βασικούς αυτοματισμούς φιλοξενίας.

Μέσω του PMS της WuBook, μπορείτε:

• δημιουργήστε απεριόριστα πρότυπα επικοινωνίας που είναι προσαρμόσιμα σε όλες τις μορφές: από κείμενα (ακόμη και σε πολλές γλώσσες), μέχρι γραφικά (συμπεριλαμβανομένων λογότυπων και συνημμένων), για να προσφέρουν λεπτομέρειες. Για τη διευκόλυνση της δημιουργίας κειμένων, επιπλέον, τα πρότυπα ενσωματώνονται στο ChatGPT για αυτόματη δημιουργία μηνυμάτων και πολύγλωσσες μεταφράσεις.
• αποθηκεύστε και χρησιμοποιήστε τα πρότυπα όσο συχνά θέλετε για επικοινωνίες μέσω SMS, WhatsApp και email.
• αξιοποιήστε το εσωτερικό CRM για να αντλήσετε συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με αποκτημένους και δυνητικούς πελάτες, να τους επισημάνετε (π.χ. να κάνετε διάκριση μεταξύ «άφιξη» και «αναχώρηση») και να μελετήσετε τη στρατηγική επικοινωνίας και μάρκετινγκ που ανταποκρίνονται καλύτερα σε κάθε στόχο.
• αυτοματοποιήστε την αποστολή email σύμφωνα με διαφορετικές παραμέτρους, όπως το κανάλι προέλευσης (καθορισμός κανόνων αποστολής μόνο για όσους φτάνουν ή δεν φτάνουν από τα OTA, για παράδειγμα) ή ο παράγοντας ώρας (όλες οι κρατήσεις που λαμβάνονται έως/μέχρι μια συγκεκριμένη ημερομηνία λαμβάνουν ένα συγκεκριμένο πρότυπο) και ούτω καθεξής.

Επιπλέον, χάρη στο ιστορικό των email που είναι αποθηκευμένο στην πλατφόρμα, είναι πάντα δυνατό να εντοπιστούν οι επικοινωνίες που αποστέλλονται (ή όχι) για κάθε πελάτη και να έχουμε μια επισκόπηση των λειτουργιών που εκτελούνται και των αποτελεσμάτων που επιτεύχθηκαν.

Γιατί να χρησιμοποιήσετε το Zak για αυτοματισμό

Αν και το Zak δεν είναι ένα πρόγραμμα που γεννήθηκε για αυτοματοποίηση, προσφέρει την ευκαιρία να χρησιμοποιήσετε ορισμένες από τις τυπικές δυνατότητες του λογισμικού ad-hoc με διαφορετικά πλεονεκτήματα.

Το πρώτο αφορά το κόστος: μικρότερες πραγματικότητες ή όσοι θέλουν να αρχίσουν να δοκιμάζουν τις δυνάμεις τους στις αυτοματοποιημένες επικοινωνίες μπορούν να το κάνουν χωρίς να επενδύσουν αμέσως σε συγκεκριμένα και συχνά δαπανηρά προγράμματα.

Στη συνέχεια καταλήγει σε μια λειτουργική βελτιστοποίηση, καθώς όλες οι λειτουργίες μπορούν να διεκπεραιωθούν από την ίδια πλατφόρμα, χωρίς να χρειάζεται να μεταβείτε από το ένα σύστημα στο άλλο.

Τα σύνθετα συστήματα απαιτούν επίσης αρκετά υψηλό επίπεδο τεχνικής εμπειρογνωμοσύνης, η οποία – εάν δεν είναι καλά σχεδιασμένη και διοικούμενη – κινδυνεύει να χάσει τον έλεγχο των επικοινωνιών που αποστέλλονται, ενώ το απλούστερο λογισμικό εξασφαλίζει επίσης μεγαλύτερη ελευθερία προσαρμογής και τροποποίησης.

Συνοψίζοντας, η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ είναι σίγουρα χρήσιμη και πολλά υποσχόμενη, αλλά, για να αποφευχθεί η μετατροπή της σε τεχνολογική παγίδα, είναι σημαντικό να επιλέγουμε εργαλεία ανάλογα με τη δομή και τις ανάγκες κάποιου.