Συνέπειες του COVID-19: υποστήριξη στη βιομηχανία φιλοξενίας

Τι υποστήριξη παρείχαν στην ξενοδοχειακή βιομηχανία ο ένας επαγγελματίας στον άλλο και τι πρέπει να κάνουν οι ιδιοκτήτες ξενοδοχείων και ξενώνων για να επανέλθουν;

Ο COVID-19 έχει επηρεάσει τη ζωή όλων μας. Τα σχέδια, ο τρόπος ζωής και οι απόψεις μας έχουν αλλάξει. Και το πιο σημαντικό, μάθαμε να εκτιμούμε απλά πράγματα: μια βόλτα στο πάρκο, συνάντηση με φίλους, συγκεντρώσεις σε καφετέριες, αγκαλιές. Και, φυσικά, η ευκαιρία να ταξιδέψετε, να διασχίσετε τα σύνορα, να ανακαλύψετε τον κόσμο!

Αναγκαστήκαμε να συνδεθούμε στο διαδίκτυο. Αλλά συνειδητοποιήσαμε τελικά ότι μια διαδικτυακή επίσκεψη στο καλύτερο Μουσείο δεν θα αντικαταστήσει ποτέ μια ζωντανή εντύπωση της πόλης. Η διαδικτυακή επικοινωνία με φίλους σε διαφορετικές χώρες δεν αποτελεί υποκατάστατο μιας συνομιλίας με ένα φλιτζάνι καφέ και με το πιο φρέσκο ​​κρουασάν σε ένα καφέ στο Παρίσι ή με πίτσα στη Νάπολη. Και τα διαδικτυακά συνέδρια δεν θα αντικαταστήσουν ποτέ ζωντανές επαφές σε διεθνείς συναντήσεις που προωθούν την ανάπτυξη των επιχειρήσεων σε διάφορες χώρες. Θέλουμε να πακετάρουμε τις βαλίτσες μας, να πετάξουμε και να μείνουμε σε ένα προσωρινό άνετο σπίτι που θα μοιραστεί την ταξιδιωτική μας εμπειρία.

Ο πανδημικός κορονοϊός και το κλείσιμο των συνόρων έχουν επηρεάσει σημαντικά τον τουρισμό και τις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις. Αλλά, όπως και σε άλλους τομείς, αυτή τη φορά αποκάλυψε τα δυνατά μας σημεία, δηλαδή τη συνεργασία, την πίστη και την επιθυμία να βοηθήσουμε τους ανθρώπους να επιστρέψουν στα ταξίδια. Πολλοί εκπρόσωποι της τουριστικής βιομηχανίας έχουν λάβει πολλές αποφάσεις σχετικά με τον COVID-19 για την υποστήριξη των ξενοδοχειακών επιχειρήσεων. Για να σας βοηθήσουμε να περάσετε αυτή τη δύσκολη περίοδο και να παραμείνετε στην αγορά.

Το WuBook ρώτησε τους Ευρωπαίους συνεργάτες του – κανάλια κράτησης – πώς ο covid επηρέασε τη δουλειά τους, ποια μέτρα ελήφθησαν για την υποστήριξη των ιδιοκτητών ξενοδοχείων και των ταξιδιωτών. Παρεμπιπτόντως, η εταιρεία μας έκανε επίσης μια προσφορά κατά της κρίσης για εγκαταστάσεις διαμονής: κάναμε το σύστημα διαχείρισης ξενοδοχείων PMS ZAK και τη σύστημα κρατήσεων στην ιστοσελίδα δωρεάν, και προσφέραμε 15% έκπτωση σε όλα τα άλλα προϊόντα. Ο λόγος αυτής της απόφασης ήταν οι ακόλουθες λέξεις: «Μπορούμε να το κάνουμε μόνο μαζί» Ακούστηκαν επίσης στο στόμα όλων όσων εργάζονται στον τομέα του τουρισμού.

Για παράδειγμα, η διαδικτυακή σελίδα κρατήσεων της Airbnb προσέφερε σε φιλοξενούμενους έναν οδηγό για την ελαχιστοποίηση του αντίκτυπου του COVID-19 στα ξενοδοχεία. Η εταιρεία είπε: «Θέλουμε να συνεργαστούμε μαζί σας για να σας βοηθήσουμε να περάσετε αυτή τη δύσκολη στιγμή. Εργαζόμαστε για να σας υποστηρίξουμε, να σας παρέχουμε πόρους ώστε να μπορείτε να κάνετε ό,τι κάνετε ακόμη καλύτερα – να προσφέρετε μεγάλης διάρκειας και καλή φιλοξενία σε επισκέπτες σε όλο τον κόσμο.”

Εμφανίστηκε μια νέα πηγή (Airbnb.com/COVID) για τους ιδιοκτήτες ενοικιαζόμενων καταλυμάτων με πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τις συνθήκες εργασίας στην πανδημία, σχετικά με τις ερωτήσεις που κάνουν τώρα οι επισκέπτες.

Αλλά η πιο σημαντική απόφαση, κατά τη γνώμη μας, ήταν η προσφορά στέγασης για ιατρικούς εργαζόμενους και υπηρεσίες που λειτουργούν στην πρώτη γραμμή του κορονοϊού κατά τη διάρκεια της κρίσης. Αυτοί οι άνθρωποι φοβούνται να επιστρέψουν στο σπίτι τους, ώστε να μην μεταδώσουν τον ιό στην οικογένειά τους. Το πρόγραμμα έχει σχεδιαστεί για 100.000 COVID-19 ερωτηθέντες σε όλο τον κόσμο. Δωρεάν, με έκπτωση ή πλήρης τιμή εξαρτάται από το κατάλυμα, αλλά η Airbnb παραιτήθηκε από τις χρεώσεις για τις πρώτες 100.000 διαμονές στο πλαίσιο αυτού του προγράμματος. Ταυτόχρονα, δόθηκε ιδιαίτερη προσοχή στα ζητήματα της ασφάλειας του καταλύματος. Το ημερολόγιο κρατήσεων δείχνει τώρα ένα διάστημα 72 ωρών μεταξύ κρατήσεων για απολύμανση και καθαρισμό. Ταυτόχρονα, συλλέξαμε πλήρεις πληροφορίες και προτάσεις για το πώς να το κάνουμε αυτό, πώς να εφαρμόσουμε την κοινωνική απόσταση, προσφέροντας στους επισκέπτες αυτο-εγγραφή και παραγγελία.

Φυσικά, το ζήτημα της ακύρωσης κράτησης έχει καταστεί σημαντικό. Εδώ, στα ξενοδοχεία προσφέρθηκε μια λύση: για να καταστεί η πολιτική ακύρωσης πιο ευέλικτη, η οποία θα ενθαρρύνει τους επισκέπτες να κάνουν κράτηση με μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση στο κατάλυμα. Ταυτόχρονα, το OTA δημιουργεί ξεχωριστές λίστες με εκείνους που προσέφεραν ευέλικτες ή μέτριες συνθήκες ακύρωσης, απομακρύνοντας τους από το αυστηρό πλαίσιο. Γεγονός: το ποσοστό των κρατήσεων με ευέλικτες πολιτικές είναι τώρα 15% υψηλότερο στην ιστοσελίδα από ό,τι πριν από το COVID-19.

Στην ιστοσελίδα της Airbnb, παρατηρήσαμε ένα αίτημα για διαμονή μεγαλύτερης διάρκειας: υπήρχαν περισσότερα αιτήματα για επτά ημέρες και επτά νύχτες. Κατά συνέπεια, μπορείτε να προσφέρετε εβδομαδιαίες ή μηνιαίες εκπτώσεις, ώστε οι επισκέπτες να κάνουν κράτηση για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα. Αλλά πρέπει να ανησυχείτε για γρήγορο Wi-Fi, έναν βολικό χώρο εργασίας και έναν χώρο παιχνιδιού για παιδιά.

Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Airbnb, Brian Chesky, ανακοίνωσε πρόσφατα νέα προγράμματα για την υποστήριξη των καταλυμάτων, συμπεριλαμβανομένων 250 εκατομμυρίων δολαρίων που θα επενδυθούν για την κάλυψη του κόστους που σχετίζεται με τις επιπτώσεις του COVID-19. Όπως δήλωσαν πρόσφατα οι ιδρυτές της εταιρείας, είναι ξεκάθαρο σε όλους ότι ο κορονοϊός είχε σοβαρό αντίκτυπο στην κοινότητά μας, αλλά αυτή η στιγμή θα περάσει και το ταξίδι θα επιστρέψει. Προτεραιότητά μας τώρα είναι να συμβάλλουμε στην ασφάλεια όλων μας.

Ο πιο διάσημη διαδικτυακή πηγή κρατήσεων, η Booking.com, ανακοίνωσε επίσης ότι συνεργάζεται με σημάνσεις μέρους κατά τη διάρκεια αυτής της δύσκολης περιόδου και προσέφερε μια λίστα προϊόντων για την επαναφορά λειτουργιών, συμπεριλαμβανομένων αυτών στο API. Σύμφωνα με την Booking, η ξενοδοχειακή επιχείρηση περνά από τρία στάδια. Το πρώτο είναι αυτό που έχουμε ήδη δει και βλέπουμε: στασιμότητα. Το δεύτερο είναι η σταδιακή ανάπτυξη των εσωτερικών ταξιδιών, όταν οι άνθρωποι μπορούν να κυκλοφορούν ελεύθερα στη χώρα τους. Η ζήτηση για εγχώρια ταξίδια είναι μια ευκαιρία για την ταξιδιωτική βιομηχανία να αρχίσει σταδιακά να ανακάμπτει. Και το τρίτο είναι μια αύξηση στις διεθνείς πτήσεις και τα ταξίδια σε άλλες χώρες.

Κάθε στάδιο απαιτεί μια ειδική προσέγγιση από όλους όσους εργάζονται στις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις και τον τουρισμό. Τι προτάσεις παρέχει η Booking.com με βάση την ανάλυση της συμπεριφοράς των επισκεπτών στην ιστοσελίδα της και την εμπειρία πολλών ετών πρακτικής;

• Το πιο σημαντικό, τα ξενοδοχεία πρέπει τώρα να πάρουν προφυλάξεις σε σχέση με την πανδημία.
• Έχουμε ήδη συζητήσει την ευελιξία της ακύρωσης, αλλά εδώ προτείνουμε να εισάγετε τη δυνατότητα ακύρωσης της κράτησής σας 24 ώρες πριν από την άφιξη.
• Για εσωτερικά ταξίδια, μπορείτε να κάνετε κράτηση χωρίς στοιχεία πιστωτικής κάρτας, κάτι που θα αυξήσει την εμπιστοσύνη των επισκεπτών σε εσάς.
• Πρέπει να παρέχετε διαμονή σε οικογένειες με παιδιά, ξεχωριστά δωμάτια για οικογένειες και ξεχωριστές τιμές. Οι οικογένειες συνήθως διαμένουν στο ξενοδοχείο κατά 28% περισσότερο από τα ζευγάρια και τους μεμονωμένους ταξιδιώτες.
• Φυσικά, πρέπει να επικοινωνήσετε με τη βάση δεδομένων των τακτικών πελατών, να τους δώσετε προσοχή.

Όλα αυτά τα εργαλεία βοηθούν στο να διασφαλιστεί ότι οι ιδιοκτήτες ξενοδοχείων και ξενώνων επιστρέφουν στην κανονική λειτουργία και προσφέρουν ενημερωμένες υπηρεσίες.

Μια χρήσιμη πρόταση είναι επίσης διαθέσιμη στην ιστοσελίδα για κράτηση διαμονής σε όλο τον κόσμο Vrbo.com. Εκτός από ζητήματα ασφαλείας, οι ιδιοκτήτες ενοικίασης καταλυμάτων καλούνται να ζητήσουν ένα ευέλικτο voucher σε σχέση με τον COVID-19. Δηλαδή, για να προσφέρει στον επισκέπτη μια εναλλακτική λύση: είτε επιστροφή χρημάτων είτε voucher για το ποσό που πληρώθηκε για το δωμάτιο ή το διαμέρισμα. Αυτό το voucher μπορεί να χρησιμοποιηθεί για μελλοντικές κρατήσεις στο ίδιο κατάλυμα τον επόμενο χρόνο.

Υπάρχει πραγματικά πολλή υποστήριξη μεταξύ των επαγγελματιών στον τομέα του τουρισμού, και αυτό φαίνεται πολύ. Αλλά πρώτα απ ‘όλα, για το πόσο σημαντικό είναι να παραμείνουμε ΑΝΘΡΩΠΟΙ και να βοηθούμε ο ένας στον άλλο σε δύσκολες στιγμές.

Μια γρήγορη επιστροφή στη συνήθη ζωή για όλους μας! Ελπίζουμε ότι όλοι θα έχουν σύντομα την ευκαιρία να πακετάρουν μια βαλίτσα και να πάνε στη θάλασσα ή να βρουν το δικό τους ταξίδι σε οποιαδήποτε διαδρομή. Και ο τουρισμός και η ξενοδοχειακή βιομηχανία θα διασφαλίσουν ότι αυτό το ταξίδι είναι άνετο και ασφαλές!