No Show κρατήσεις ξενοδοχείων: πώς να τις διαχειριστείτε καλύτερα
Αγαπητοί WuBookers, αν ακούσετε “No Show” τι καταλαβαίνετε;
Σίγουρα, δυστυχώς, έχει συμβεί σε πολλούς από εσάς ένα No Show, μια μεγάλη ταλαιπωρία σε χρόνο και χρήματα. Σε αυτό προστίθεται η δυσκολία περιορισμού της ζημιάς και σωστής προσέγγισης σε αυτό που συνέβη. Ας δούμε λοιπόν μαζί πώς να το διαχειριστείτε καλύτερα.
No Show σε ξενοδοχείο: τι είναι αυτό;
Ο όρος No Show δηλώνει τη μη άφιξη των επισκεπτών στο ξενοδοχείο. Ένα άτομο έχει κάνει κράτηση δωματίου αλλά, την προγραμματισμένη ημέρα, χωρίς ρητή ακύρωση ή τροποποίηση, δεν εμφανίζεται κατά το check-in.
Τι περιλαμβάνει το No Show στο ξενοδοχείο;
Ο ιταλικός νόμος μιλά ξεκάθαρα ως προς το No Show. Ένα άτομο που έχει κλείσει δωμάτιο και αποφασίζει να μην εμφανιστεί χωρίς ειδοποίηση ή ακύρωση, υπόκειται σε ποινή.
Ωστόσο, η κύρωση είναι στη διακριτική ευχέρεια των καταλυμάτων διαμονής. Συνήθως αντιστοιχεί στο κόστος της πρώτης διανυκτέρευσης και το ποσό χρεώνεται στην πιστωτική κάρτα του πελάτη.
Γι’ αυτό, για να αποφύγετε δυσάρεστες εκπλήξεις, είναι πάντα καλό να ζητάτε από τους πελάτες μια πιστωτική κάρτα και να ελέγχετε αμέσως ότι δεν έχει λήξει.
Αλλά να θυμάστε…
Για να επιβληθεί ποινή σε πελάτη που δεν εμφανίστηκε, είναι επίσης απαραίτητο να έχει δηλώσει την πολιτική ακύρωσης κατά τη διαδικασία κράτησης. Ο πελάτης πρέπει να γνωρίζει ξεκάθαρα τι συμβαίνει σε περίπτωση ενός no-show. Η πολιτική ακύρωσης πρέπει επομένως να λειτουργεί ως πραγματικό συμβόλαιο ανάμεσα σε εσάς και τον πελάτη σας προκειμένου να προστατεύονται και οι δύο.
Εδώ, για να σας βοηθήσουμε, συνοψίζουμε ορισμένα σημεία που πρέπει να έχετε υπόψη σας:
- Ο πελάτης πρέπει πάντα να ενημερώνεται, κατά τη στιγμή της κράτησης, για τους όρους και τις προϋποθέσεις που παρέχονται σε περίπτωση ακύρωσης ή no-show.
- Θα πρέπει πάντα να αναφέρετε πώς θα υπολογιστεί το ποσό της ποινής.
- Στην Ιταλία, η πρόταση με αριθ. 6633 της 18ης Ιουλίου 1997 της Πολιτικής Ακύρωσης (τρίτη ενότητα) δηλώνει ότι δεν είναι δυνατό να χρεωθεί ολόκληρο το ποσό της κράτησης διαμονής.
- Το ποσό που χρεώνεται για το no-show δεν υπόκειται ποτέ σε ΦΠΑ.
Πώς να αποφύγετε το No Show στο ξενοδοχείο
Λαμβάνοντας υπόψη ότι το πιο χρησιμοποιούμενο σύστημα είναι η πρακτική του overbooking, ένα έγκυρο εργαλείο για τον περιορισμό των προβλημάτων του no-show είναι η χρήση της μηχανής κρατήσεων για κρατήσεις. Εδώ ο χρήστης προχωρά αυτόνομα στην κράτηση δωματίου και υποχρεούται να αφήσει τα στοιχεία του για την εγγραφή, συμπεριλαμβανομένων αυτών που αφορούν την πληρωμή.
Με την εισαγωγή των δεδομένων της πιστωτικής του κάρτας, ο επισκέπτης δίνει στον οικοδεσπότη τη δυνατότητα προέγκρισης ή ελέγχου σχετικά με τη διαθεσιμότητα του ποσού και την ημερομηνία λήξης της κάρτας. Με αυτόν τον τρόπο, ο διευθυντής του ξενοδοχείου έχει τη δυνατότητα να αντιληφθεί αμέσως το πρόβλημα και να το αναφέρει στον πελάτη χωρίς να περιμένει την ημέρα του check-in, προστατεύοντας το κατάλυμα σε περίπτωση no-show.
Να θυμάστε ότι δεν χρειάζεται (και δεν πρέπει) να απομνημονεύσετε τον τριψήφιο κωδικό CVC/CVV της κάρτας, για χρέωση θα χρειαστείτε μόνο το όνομα και το επώνυμο του κατόχου της κάρτας και τον μήνα και το έτος λήξης της κάρτας.
Επιπλέον, μπορείτε να προστατεύσετε την επιχείρησή σας επικοινωνώντας με τους πελάτες λίγες ημέρες πριν από την προθεσμία ακύρωσης, υπενθυμίζοντάς τους την κράτηση. Μπορεί να αρκεί ένα απλό αυτοματοποιημένο email ή ένα τηλεφώνημα.
Ή, αν προτιμάτε, μπορείτε επίσης να αποφασίσετε να διορθώσετε το πρόβλημα παρέχοντας συμφέρουσες μη επιστρέψιμες τιμές σε περιόδους υψηλής πληρότητας.
Συμπερασματικά, γίνονται no-show, και μάλιστα πιο συχνά από ό,τι φαντάζεστε. Πρέπει λοιπόν να τα λάβουμε υπόψη και να προσπαθήσουμε να προστατευτούμε με τους τρόπους που συζητήσαμε παραπάνω.