Νέα δυνατότητα στο Zak: Μέθοδοι Εγγύησης που επιδέχονται ρύθμιση, αυτόματες κρατήσεις και πληρωμές.
Αγαπητοί WuBookers,
περιμένοντας τα Minisite που θα φτάσουν σύντομα, εδώ είναι όλες οι βελτιώσεις του Zak διαθέσιμες από τώρα.
Παρ ‘όλα αυτά, ανακοινώνουμε μια πρώτη, επαρκή έκδοση των μεθόδων εγγύησης. Μιλάμε για τις κόκκινες και πράσινες ασπίδες που βλέπετε στις Κρατήσεις σας καθώς και πολλές άλλες βελτιώσεις. Όπως πάντα, πηγαίνουμε βήμα προς βήμα.
Αποκλειστική και διαμορφώσιμη μέθοδος εγγύησης
Η ανάπτυξη των «Μεθόδων Εγγύησης» έχει φτάσει σε ένα πρώτο επίπεδο ολοκλήρωσης.
Συνοψίζοντας:
- Θα είναι δυνατή η ρύθμιση του Zak με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορεί η κάθε κράτηση να αντιστοιχίζεται με μια ειδική «μέθοδο εγγύησης» (εφεξής «ΜΕ»). Κάθε ΜΕ μπορεί να ρυθμιστεί έτσι ώστε το Zak να μπορεί να στείλει στους πελάτες σας αιτήματα για επιβεβαίωση, συμπεριλαμβανομένου ενός προσαρμόσιμου αριθμού από υπενθυμίσεις Κάθε ΜΕ μπορεί να ρυθμιστεί ώστε να ακυρώνει κρατήσεις, εάν οι απαραίτητες επιβεβαιώσεις δεν έχουν τιμηθεί.
Ο στόχος είναι σαφής: από τη στιγμή που κάθε εισερχόμενη κράτηση θα είναι σωστά αντιστοιχισμένη με τη
σωστή ΜΕ, το Zak θα φροντίσει τα πάντα.
Η διαχείριση των κόκκινων ασπίδων γίνεται αυτόματα. Θα γίνουν πράσινες, αυτομάτως. Και σύμφωνα με τις συγκεκριμένες ανάγκες σας. Και όταν δεν γίνουν πράσινες, δηλαδή όταν οι πελάτες δεν θα παρέχουν τις απαραίτητες εγγυήσεις, μπορείτε να αποφασίσετε να ακυρώσετε αυτόματα τις κρατήσεις τους.
Με άλλα λόγια: ρυθμίστε τις πολιτικές μία φορά και αφήστε το Zak να κάνει μετά τα πάντα αυτόματα.
Η καλύτερη λύση στην αγορά για την ασφάλειά σας.
Είναι ένας φιλόδοξος στόχος. Θέλουμε να είναι η καλύτερη απάντηση στην αγορά για διαχείριση προβλημάτων που σχετίζονται, για παράδειγμα, με τους ευρωπαϊκούς κανονισμούς για τις πιστωτικές κάρτες. Αλλά θα θέλαμε, επίσης, όλοι αυτοί οι αυτοματισμοί να μπορούν να ελαφρύνουν τις «διοικητικές» πρακτικές και ακόμη να βελτιώσουν τις μετατροπές του συστήματος κρατήσεων σας (δείτε αργότερα).
Η αυτόματη συσχέτιση των μεθόδων εγγύησης εξαρτάται από το κανάλι εισόδου μιας κράτηση:
- YouBook: εδώ μπορείτε να επιλέξετε χειροκίνητα
- Σύστημα Κρατήσεων: είναι δυνατόν να αντιστοιχηθεί ένα ΜΕ ανάλογα με την επιστροφή χρημάτων
της κράτησης - Channel Manager: Υπήρχε μια εξαιρετική δουλειά εδώ. Κάθε κανάλι παρέχει διαφορετικές εγγυήσεις και έχουμε κάνει ad hoc εξελίξεις.
Παραδείγματα: στη Booking.com είναι δυνατό να αντιστοιχηθεί ένα συγκεκριμένο ΜΕ ανάλογα με την εγγύηση που παρέχεται από το κανάλι:
- Εικονική Κάρτα (Virtual Card)
- Πιστωτική Κάρτα
- Πληρωμή Τρίτων (ο πελάτης πληρώνει την Booking.com)
- Δεν παρέχεται εγγύηση
Στην Expedia, η εκλογή της ΜΕ εξαρτάται από τη φύση του βιβλίου (Hotel Collect ή Expedia Collect). Και ούτω καθεξής.
Πίσω από τα παρασκήνια, πολλά πράγματα έχουν αλλάξει. Για παράδειγμα, το Σύστημα Κρατήσεων δεν χρειάζεται πλέον να ρυθμιστεί ενεργοποιώντας τα διάφορα “Μοντέλα Κράτησης” (πληρωμές κτλ.). Αυτό αρκεί για να αντιστοιχίσετε μια ΜΕ με κρατήσεις με δυνατότητα επιστροφής χρημάτων, μία με κρατήσεις που δεν επιστρέφονται και τα πράγματα γίνονται αυτόματα: ανάλογα με τη ΜΕ που επιλέχθηκε, το Zak θα αρχίσει να διαχειρίζεται με πλήρη αυτοματισμό την επιχείρηση σας, ακόμη και μετά την παραλαβή της κράτησης.
Ένα πράγμα που θεωρούμε έξυπνο να κάνουμε: επιτρέψτε τις “εκκρεμείς κρατήσεις”, αυτό είναι αναβολή της επιβεβαίωσης κατά την είσοδο της κράτησης χωρίς καμία εγγύηση.
Στην πραγματικότητα, η σχετική μέθοδος εγγύησης θα επιτρέψει στο Zak να ζητήσει μεταγενέστερα, χωρίς σχετικές δαπάνες με τους πελάτες, τις επιβεβαιώσεις που χρειάζεστε. Εν τω μεταξύ, η κράτηση έγινε.
Η μετατροπή, με άλλα λόγια, αυξάνεται. Και το κόστος διαχείρισης των εγγυήσεων σε επόμενο στάδιο είναι μηδενικό. Επειδή όλα είναι αυτόματα.
Για απλοποίηση, έχω ήδη πει ότι το Σύστημα Κρατήσεων μπορεί να ρυθμιστεί με βάση την επιστροφή χρημάτων της κράτησης. Ίσως θα είναι απαραίτητο να έχουμε εργαλεία πιο εξελιγμένα. Με προσαρμόσιμα ημερολόγια, όπως συμβαίνει για τις ακυρωτικές πολιτικές, για παράδειγμα.
Όπως πάντα, ας πάμε και να τρέξουμε το σύστημα στην καθημερινή δουλειά. Να το βελτιώσουμε και να το ενοποιήσουμε με την πάροδο του χρόνου.
Εκτός από τις μεθόδους εγγύησης, υπάρχουν και άλλες εξελίξεις που θα αναφερθούν με την κυκλοφορία τους.
Νέα σελίδα επισκόπησης στην περιοχή κράτησης
Ολόκληρη η περιοχή κράτησης, εκτός από τις λεπτομέρειες κράτησης (αλλά έχουμε σχεδόν τελειώσει επίσης) και η διαχείριση των overbookings, ήταν πλήρως ανασχεδιασμένο.
Υπάρχει μια σελίδα επισκόπησης που σας επιτρέπει να δείτε την παγκόσμια κατάσταση με μια ματιά (εκκρεμείς, ασυνεχείς διαμονές, προσφορές κ.λπ.).
Μια μοναδική, όμορφη σελίδα για τη διαχείριση των πραγμάτων. Αυτό ήταν επίσης πολύ σημαντικό έργο όσον αφορά τις ενέργειες. Το οποίο σύντομα θα ολοκληρωθεί με την αλλαγή των λεπτομερειών κράτησης: όπως είπα, ακόμη και εδώ είμαστε σε καλό σημείο.
Όλα τα υπόλοιπα νέα
Παρουσιάζουμε δύο νέες πύλες πληρωμής: Nexi και Redsys. Η πρώτη ήταν πολύ δημοφιλής, ακόμη και στο φόρουμ μας. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ικανοποιήσουμε.
Οι ρυθμίσεις του πλάνου έχουν επεκταθεί. Είναι δυνατόν να επιλέξετε τον αριθμό των ημερών για μεταφόρτωση. Μερικοί πελάτες, στην πραγματικότητα, προτιμούν την ταχύτητα από το μήκος της περιόδου που φορτώθηκε.
Ακόμη και η Εταιρεία Ηλεκτρονικού Ταχυδρομείου έχει κάτι παραπάνω: είναι δυνατόν να ορίσετε την τιμή ReplyTo, έτσι ώστε οι απαντήσεις των πελατών να φτάνουν σε διαφορετική διεύθυνση από αυτή που χρησιμοποιείτε για ειδοποιήσεις.
Μια άλλη μικρή βελτίωση σχετίζεται με το Σύστημα Κρατήσεων. Μπορείτε να επιλέξετε να περιορίσετε τον αριθμό των επιλεγμένων δωματίων κατά τη διάρκεια της ερώτησης. Αρκετοί άνθρωποι το ζήτησαν. Εάν έχετε 5 δωμάτια, μπορείτε τώρα να περιορίσετε την επιλογή σε αυτόν τον αριθμό.
Η δημιουργία voucher ερμηνεύει καλύτερα τη γλώσσα. Σε πολλές περιπτώσεις, η γλώσσα θα επιλεγεί πολύ πιο σωστά. Επίσης, αυτή η ανάπτυξη θα είναι σημαντική μόλις ολοκληρώσουμε τη νέα σελίδα των λεπτομερειών κράτησης: εδώ θα είναι δυνατή η διαχείριση διαφορετικών voucher για την αποστολή email ή για Online Checkin.
Η συνδεσιμότητα με την Expedia έχει επίσης βελτιωθεί. Το Zak είναι πλέον σε θέση να ερμηνεύσει πολιτικές ακύρωσης ακόμη και στην περίπτωση εξαιρέσεων που ρυθμίζονται στα Δωμάτια και τις Τιμές στην ιστοσελίδα της Expedia.
Στο Online Checkin αποφασίσαμε να εμποδίσουμε τις ακυρώσεις εάν έρθουν οι κρατήσεις από OTA.
Τα Μηνύματα του Συστήματος Προτύπων, που σχετίζονται με κρατήσεις, έχουν μια νέα σημαντική τιμή: το σύνδεσμο προς την ενότητα των Έξτρα Υπηρεσιών του Online Checkin. Εξαιρετικό εργαλείο για upsell, προσκαλέστε τους πελάτες να αγοράσουν έξτρα υπηρεσίες online ή να θυμηθούν τη δυνατότητα.
Τέλος: θα δείτε το μενού Kylix να εμφανίζεται. Η ανάπτυξη της ενότητας του Εστιατορίου βρίσκεται σε εξέλιξη. Μέσα σε αυτά τα δισεκατομμύρια πράγματα που προσπαθούμε να κάνουμε κάθε μέρα δίνουμε τον καλύτερο μας εαυτό.
Με την ελπίδα ότι οι προσπάθειές μας ανταποκρίνονται στις ανάγκες σας, σας καλωσορίζουμε και ευχαριστούμε για όλη την εμπιστοσύνη που μας δίνετε.